Perplexity richt zich steeds meer op chatgestuurd winkelen om zich te onderscheiden in de competitieve wereld van generatieve AI, naast OpenAI, Anthropic en Google. Woensdag kondigde het bedrijf een samenwerking met PayPal aan waarmee gebruikers direct binnen de chat kunnen kopen. Binnenkort kunnen Amerikaanse klanten reizen boeken, producten kopen en concertkaartjes bestellen zonder Perplexity te verlaten. Betalingen worden afgehandeld via de chat met PayPal of Venmo, waarbij PayPal de verwerking, verzending, tracking en facturering regelt. Het afronden van de bestelling verloopt via het passkey-systeem van PayPal, dat een one-click aankoop mogelijk maakt. Ryan Foutty, vice-president van business bij Perplexity, benadrukte dat hun doel is om aanwezig te zijn waar gebruikers vragen stellen en beslissingen nemen. Ze stellen zich een assistieve AI voor die de gebruikerservaring naadloos verbetert op verschillende platforms en volgens diverse voorkeuren. Perplexity stapte vorig jaar de e-commerce in met shopping-functies voor betalende Amerikaanse gebruikers en integreerde met verkopers via platforms zoals Shopify. Nu innoveert het verder door volledige transacties binnen de chat mogelijk te maken—een functionaliteit die ChatGPT nog niet biedt. PayPal voegt zich bij andere grote betalingsspelers zoals Stripe, Visa en Mastercard, die strijden om AI-integratie deals. In april lanceerden Visa, Mastercard en PayPal nieuwe AI-gestuurde handeltools.

Visa introduceerde Intelligent Commerce, waarmee AI productkeuzes kan maken en veilig betalen met getokeniseerde gegevens, in samenwerking met onder andere Anthropic, Microsoft, OpenAI en Perplexity. Mastercard presenteerde Agent Pay, dat Microsoft’s AI-technologie combineert met hun betalingsoplossingen om “agentic commerce” te ontwikkelen—een volledig geautomatiseerde handelketen, met plannen om samen te werken met andere AI-platforms. PayPal bracht een ontwikkelaarstoolkit uit om de betalingsfuncties in AI-gestuurde winkelervaringen te integreren. Deze drie grote aankondigingen weerspiegelen een bredere industriële verschuiving richting het gebruik van AI-agenten die alles regelen, van productontdekking tot afronding van de aankoop. De CTO van PayPal, Srini Venkatesan, benadrukte dat PayPal’s systeem rechtstreeks contact legt met handelaren om betalingen, verzending en facturatie af te handelen zonder dat gebruikers informatie opnieuw hoeven in te voeren. Ook wordt klantenservice automatisch geregeld. Hij verklaarde dat agentic commerce inhoudt dat AI-agenten zelfstandig zoeken, shoppen, betalen en aankopen voltooien—een terrein waarin PayPal graag leidend wil zijn. Het voordeel van PayPal zit in het veilig verifiëren van zowel kopers als verkopers, door automatisch gebruikers te authenticeren via hun wallet en facturatie- en verzendgegevens in te vullen, zodat de gebruikerservaring soepel verloopt. Venkatesan stelde: “We bieden het vertrouwen dat het bedrijf legitiem is, aan de ene kant, en dat de klant legitiem is, aan de andere kant. ” Deze samenwerking vindt plaats terwijl Perplexity dicht bij het afronden is van een kapitaalsronde van 500 miljoen dollar, gewaardeerd op 14 miljard dollar—een daling ten opzichte van de eerdere doelstelling van 18 miljard dollar. Volgens Salesforce-data is het gebruik van AI-gestuurde chat voor klantenservice het afgelopen jaar met 42% gestegen, gebaseerd op 1, 6 biljoen page views op het platform. Hoewel aankoopbesluiten beïnvloed door AI-chat met 6% toenamen, steeg de wereldwijde AI-geïnspireerde verkoop van 199 miljard naar 229 miljard dollar jaar-op-jaar tussen november en december. Vooraanstaande AI-chattools zoals ChatGPT, Anthropic’s Claude en Google’s AI Overviews verbeteren de zoekfunctie door realtime, AI-verbeterde antwoorden te bieden. OpenAI’s ChatGPT-zoekfunctie, gelanceerd vorig jaar, concurreert rechtstreeks met Perplexity, terwijl Google’s AI Overviews actuele inzichten bieden. WAT (video): CEO van Perplexity over de AI-race