يواجه Rent the Runway زيادة في ولاء العملاء بسبب جهوده في التحول الرقمي، لتلبية الطلب على تجارب التسوق السلسة في صناعة التجارة الإلكترونية. قامت الشركة مؤخرًا بمشاركة نتائجها المالية للربع الرابع والعام المالي لعام 2023، مما يشير إلى نمو بنسبة 10٪ عامًا بعد عام في الولاء عقب تحسينات على منصاتها الرقمية. خلال عرض تقديمي، عبّرت الرئيس التنفيذي لشركة Rent the Runway، جينيفر هيمان، عن التزامهم بزيادة معدلات التحويل والولاء للعملاء من خلال الابتكار المستمر في منتجاتهم الرقمية. قدمت الشركة تقدمًا كبيرًا في عام 2023 من خلال تحسين أداء الموقع وسرعته وتجربة المستخدم عبر جميع الخدمات. وقد جعلت ميزات الاكتشاف المحسّنة، مثل "ابحثي عن الإيجار والبحث التلقائي بواسطة الذكاء الاصطناعي وترشيحات جديدة وترقية التصوير الفوتوغرافي والتصميم، من السهل على المستخدمين العثور على المخزون الذي يحبون. تشير البيانات إلى أن تجربة الويب تلعب دورًا حاسمًا في ولاء المتسوقين. وفقًا لدراسة "The Online Features Driving Consumers to Shop With Brands, Retailers, or Marketplaces" التي أجريت من قبل PYMNTS Intelligence بالتعاون مع Adobe وشملت استطلاعًا لأكثر من 3500 مستهلك أمريكي، يعتبر 40٪ من المتسوقين سهولة تصفح متجر التجار عبر الإنترنت الفاعل المؤثر عند اتخاذ قرارات التسوق. نظرًا للمستقبل، تعتزم Rent the Runway تبسيط تجربة المنتج والتصميم للحد من الاحتكاك في عملية الشراء وتحسين المحتوى التعليمي، بما في ذلك نصائح التصميم وآراء العملاء، لزيادة الثقة وزيادة معدل التحويل.

لقد شهدت الشركة بالفعل نتائج إيجابية من خلال التحول إلى مراكز تسوق قائمة على الاستخدام الذي يوجّه العملاء في اختيار ثياب مناسبة محددة ومواكبة أحدث صيحات الموضة. تدرك Rent the Runway أن الأشخاص يأتون إلى موقعها بحثًا عن حلول لاحتياجاتهم في مجال الموضة والمشاكل العاطفية الخاصة بهم. من خلال تلبية الاحتياجات العاطفية واختيارات الأنماط الشخصية للعملاء، تهدف الشركة إلى زيادة أعداد العملاء الدائمين. بشكل مثير للاهتمام، يبدو أن المشتركين في ملابس الشركة يظهرون ولاءًا قويًا، وفقًا لدراسة "The Replenish Economy: A Household Supply Deep Dive" المجراة من قبل PYMNTS Intelligence بالتعاون مع sticky. io. الدراسة، التي استندت إلى استطلاع لأكثر من 2000 مستهلك أمريكي، كشفت أن تجار الملابس والاكسسوارات يتمتعون بمعدل احتفاظ للعملاء يبلغ 68٪. الابتكار الرقمي هو عامل مهم يسهم في هذا المعدل القيادي في الصناعة. تسلط الدراسة الضوء على أن 91٪ من تجار الملابس يقدمون الشحن المجاني، و86٪ يسمحون للعملاء بإلغاء أو تخطي التوصيل، وهو أعلى مستوى بين التسعة صناعات التحليل. علاوة على ذلك، تتمتع شركات الملابس بميزة في استقطاب رغبة المستهلكين في الترف. كشف تقرير آخر لـ PYMNTS Intelligence بعنوان "The Nonessential Spending Deep Dive Edition"والجزء من سلسلة "New Reality Check: The Paycheck-to-Paycheck Report" بالتعاون مع LendingClub ، أنه بين المتسوقين الذين يشترون منتجات "جميلة لديهم" بشكل مناسب (70٪ من المستجيبين)، الملابس هي الفئة التي ينفقون فيها بشكل متكرر.