Marc Benioff, Pengasas Bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif Salesforce, dengan yakin menyatakan bahawa AI tidak akan menggantikan pasukan jualan manusia. Dalam satu temubual terbaru bersama Matthew Berman, Benioff menekankan keperluan berterusan untuk jualan yang dikendalikan oleh manusia dalam dunia yang berfokuskan AI, walaupun skala teknologi yang pesat mengubah operasi ke pasaran. Walaupun platform berkuasa AI Salesforce, Agentforce for Sales, mengautomasi tugas-tugas volumen seperti penilaian prospek dan pengurusan jalur jualan, pasukan jualan manusia—yang kini berjumlah rekod 15, 000 pekerja dalam syarikat yang memiliki 83, 000 kakitangan—tetap penting untuk menyampaikan visi dan membina kepercayaan dengan pelanggan di semua segmen, dari perniagaan kecil hingga kerajaan besar. Benioff menerangkan bahawa setiap pelanggan Salesforce memerlukan perbincangan manusia untuk benar-benar memahami kemungkinan-kemungkinan, menegaskan bahawa teknologi melengkapi dan bukannya menggantikan peranan manusia. Sentimen ini mencerminkan pandangan lebih luas mengenai teknologi jualan: AI mengendalikan tugas-tugas yang banyak dan berulang, membolehkan wakil jualan memberi tumpuan kepada pembangunan hubungan dan perjanjian yang kompleks. Lebih dari sekadar jualan, Benioff meramalkan bahawa AI akan mengaburkan sempadan tradisional antara jualan, pemasaran dan kejuruteraan. “Pengurus pemasaran kini juga adalah pengurus kejuruteraan, ” katanya, menekankan bahawa pasukan perlu menyesuaikan semula susunan mereka kerana model pengagihan kempen lama — pemasaran mentakrifkan, kejuruteraan membina, jualan melaksanakan — sedang lenyap. Pemimpin pemasaran dan jualan, oleh itu, perlu menyesuaikan diri dengan aliran kerja yang lebih terintegrasi, dengan pemasaran mampu melancarkan inisiatif tanpa menunggu kejuruteraan. Pesan utama untuk pemimpin jualan adalah bahawa penjualan berasaskan AI memberi manfaat kepada mereka yang bersedia untuk berkembang dengan menyediakan data yang lebih baik, maklum balas yang lebih pantas, dan alat penilaian yang lebih bijak.

Walau bagaimanapun, AI tidak dapat menggantikan keupayaan manusia untuk duduk bersama pembeli dan memberi inspirasi kepercayaan terhadap visi. Syarikat yang menggabungkan kecepatan AI dengan kebijaksanaan manusia akan memperoleh kelebihan struktur pada tahun 2026 dan seterusnya. Maklumat tambahan tentang Agentforce for Sales: ia adalah platform ejen berasaskan AI Salesforce yang direka untuk mengautomasi aktiviti jualan rutin, sekaligus membebaskan wakil jualan manusia untuk memberi tumpuan kepada kerja strategik dan pembangunan hubungan. Penjualan berasaskan AI merujuk secara umum kepada teknologi yang menyokong penilaian prospek, pendekatan peribadi, dan ramalan jalur jualan. Bagi pemimpin jualan perusahaan yang mengintegrasikan AI, Benioff menasihatkan agar AI digunakan untuk tahap-tahap jalur jualan yang berulang dan berasaskan data — seperti pencarian prospek dan susulan — sambil mengekalkan manusia untuk akaun strategik dan perbincangan yang kompleks. Pendekatan seimbang ini memanfaatkan kelebihan kedua-dua dunia. Akhirnya, apabila alat AI memberi kuasa kepada peniaga dan pemasar untuk bertindak secara lebih autonomi, pertembungan peranan jualan, pemasaran dan kejuruteraan menuntut penyesuaian organisasi. Syarikat perlu melaburkan dalam kemahiran silang fungsi dan membina pasukan yang mampu melangkaui silo tradisional untuk berjaya dalam lanskap jualan berasaskan AI yang sedang berkembang. Untuk pengkajian selanjutnya, lihat Panduan Utama kepada Teknologi Jualan dan Pemasaran. --- **Soalan Lazim** **Apa Itu Agentforce for Sales?** Agentforce for Sales adalah platform berasaskan AI Salesforce yang mengautomasi tugas-tugas seperti penilaian prospek, susulan, dan pengurusan jalur jualan, membolehkan wakil jualan memberi tumpuan kepada pembangunan hubungan dan strategi. **Bagaimana Agentforce for Sales Mempengaruhi Pasukan Jualan?** Ia melengkapi wakil manusia dengan mengendalikan tugas-tugas berulang dan bervolume tinggi, membolehkan profesional jualan meluangkan masa untuk perjanjian yang lebih kompleks dan interaksi pelanggan. **Apa Itu Penjualan Berasaskan AI?** Penggunaan alat AI untuk meningkatkan proses jualan, termasuk penilaian prospek, pendekatan personal dan ramalan jalur jualan. **Bagaimana Pemimpin Jualan Perusahaan Perlu Mengintegrasikan AI Dalam Strategi Pasaran Mereka?** Pemimpin harus menggunakan AI untuk tahap-tahap jalur jualan yang berulang dan berasaskan data, sambil mengekalkan penglibatan manusia dalam interaksi strategik dan bersentuhan tinggi, bagi memupuk model jualan gabungan AI dan manusia. **Apa Maksud Pertembungan Jualan, Pemasaran dan Kejuruteraan Dalam Strategi Jualan AI?** Ketika AI membolehkan aliran kerja yang lebih autonomi, sempadan tradisional peranan hilang, mendorong organisasi menyesuaikan struktur dan membina pasukan silang fungsi yang beroperasi melampaui silo konvensional.