세일즈포스는 연례 드림포스 컨퍼런스에 앞서 Agentforce라는 브랜드의 새로운 자율 AI 에이전트를 공개하며 이를 'AI 혁명의 세 번째 물결'이라고 설명했습니다. CEO 마크 베니오프는 이것이 인간과 AI가 협력하는 미래의 시작을 의미한다고 강조했습니다. Agentforce는 세일즈포스의 데이터 클라우드에서 수집된 데이터를 활용하여 기업 고객들이 맞춤형 AI 에이전트를 만들 수 있도록 지원합니다. 이러한 AI 에이전트는 고객 서비스 역할을 수행할 수 있으며, 기존의 설정된 질문에 대해 응답하는 기본 챗봇과 달리 여러 작업을 동시에 수행하고 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 에이전트의 배포는 간단하며 최소한의 코딩만 필요하기 때문에 설정에 소요되는 시간과 비용을 줄이는 것을 목표로 합니다. Salesforce AI의 CEO인 클라라 쉬는 이러한 에이전트가 이전 AI 버전에 비해 진보된 기능을 가지고 있으며, 판매 목표 달성을 위해 실행 가능한 단계를 취하는 자동화의 큰 도약을 강조했습니다. Agentforce는 Einstein Copilot을 포함한 세일즈포스의 기존 AI 도구를 기반으로 구축되어 회사의 전략적인 진화를 나타냅니다. 그러나 세일즈포스는 특히 마이크로소프트와 같은 선두 주자들과 경쟁할 수 있는 능력에 대한 회의론에 직면해 있습니다.

분석가들은 회사가 실질적인 혁신과 AI 우선주의에 대한 헌신을 보여줄 것을 촉구하고 있습니다. 세일즈포스의 주가는 소폭 상승했지만 여전히 연중 하락세를 보이고 있습니다. 베니오프는 세일즈포스의 광범위한 고객 데이터가 AI 효율성에서 그들에게 유리한 점을 제공할 것이라고 확신하고 있으며, 이 데이터가 부정확한 AI 출력의 위험을 최소화한다고 지적했습니다. Agentforce의 실제 응용 프로그램은 ADP, OpenTable 및 Kaiser Permanente와 같은 회사에서 효과적으로 사용되기 시작했습니다. 예를 들어, Kaiser는 환자 문의에 대한 해결률이 90%를 초과했다고 보고했으며, Disney는 AI 활용의 정확성이 향상되었다고 언급했습니다. 데이터 프라이버시와 AI와 관련된 윤리적 고려 사항은 여전히 중요한 문제이며, 쉬는 회사별 데이터와 맞춤형 보호 장치의 중요성을 언급했습니다. 이러한 에이전트에게 부여된 모든 새로운 활동은 인간의 감독이 필요하며 안전한 운영을 보장하기 위한 확립된 프로토콜이 있습니다.