Salesforce представила своих новых автономных ИИ-агентов, брендированных как Agentforce, перед своей ежегодной конференцией Dreamforce, описывая их как «третью волну ИИ-революции». Генеральный директор Марк Бениофф подчеркнул, что это знаменует начало будущего, где люди и ИИ будут сотрудничать. Agentforce дает возможность корпоративным клиентам создавать индивидуализированных ИИ-агентов, используя данные из Data Cloud Salesforce, которые собирают информацию из различных источников. Эти ИИ-агенты могут выполнять роли в обслуживании клиентов, традиционно занимаемый людьми, принимая решения и выполняя несколько задач одновременно, в отличие от простых чат-ботов, которые отвечают на заранее запрограммированные запросы. Развертывание этих агентов разработано так, чтобы быть простым, требуя минимального кодирования, что снижает время и затраты, связанные с настройкой. Клара Ши, генеральный директор Salesforce AI, продемонстрировала продвинутые способности этих агентов по сравнению с предыдущими версиями ИИ, подчеркивая значительный скачок в автоматизации, где агенты предпринимают действенные шаги для достижения целей по продажам. Agentforce основан на существующих ИИ-инструментах Salesforce, включая Einstein Copilot, что отмечает стратегическую эволюцию компании. Однако Salesforce сталкивается с скептицизмом относительно своей способности эффективно конкурировать на переполненном рынке корпоративного ИИ, особенно против лидеров, таких как Microsoft.

Аналитики призвали компанию продемонстрировать значительные инновации и приверженность к принципу «ИИ в первую очередь». Несмотря на незначительный рост акций Salesforce, они остаются в минусе за год. Бениофф уверен в огромной клиентской базе данных Salesforce, которая, по его мнению, даст им преимущество в эффективности ИИ, указывая на то, что эти данные минимизируют риск неверных выводов ИИ. Реальные примеры использования Agentforce уже начались, такие компании, как ADP, OpenTable и Kaiser Permanente, используют этих агентов эффективно. Например, Kaiser сообщил о решении более 90% запросов пациентов, в то время как Disney отметил улучшение точности в использовании их ИИ. Вопросы конфиденциальности данных и этических соображений, связанных с ИИ, продолжают оставаться актуальными, при этом Ши отметила важность данных, специфичных для компании, и настраиваемых мер предосторожности для агентов. Все новые задачи, назначаемые этим агентам, требуют человеческого контроля, с установленными протоколами для обеспечения безопасной работы.