Κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης με το Bloomberg Television στο φετινό Dreamforce συνέδριο στο Σαν Φρανσίσκο, ο Benioff δήλωσε, «Οι πελάτες πιστεύουν ότι πρέπει να αναπτύξουν μόνοι τους την AI, αλλά αυτό απλά δεν ισχύει. » Αυτή η αποκάλυψη, σημειώνει, έρχεται ως έκπληξη για πολλούς και είναι συναρπαστική για τη Salesforce. Η εταιρεία λογισμικού έχει πρόσφατα αλλάξει τη στρατηγική της για AI, συγκεντρώνοντας τις προσπάθειές της στη δημιουργία AI «πρακτόρων» που μπορούν να εκτελούν εργασίες αυτόνομα, όπως η εξυπηρέτηση πελατών και ο προγραμματισμός συναντήσεων πωλήσεων. Σε αντίθεση με την προηγούμενη προσέγγισή της για την ανάπτυξη γεννητικής AI που απαιτεί την εισαγωγή από τον χρήστη, η Salesforce στοχεύει στη βελτίωση της αποδοτικότητας χωρίς την ανάγκη συνεχούς ανθρώπινης εποπτείας. «Έχουμε στόχο να αναπτύξουμε ένα δισεκατομμύριο πράκτορες σε όλη τη βάση πελατών μας μέσα στους επόμενους 12 μήνες», δήλωσε ο Benioff. Η Salesforce έχει αναγνωρίσει ότι η νέα της τεχνολογία μπορεί να οδηγήσει στην αντικατάσταση ορισμένων θέσεων εργασίας. Σύμφωνα με τον Benioff, αυτοί οι AI πράκτορες θα δώσουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να επεκτείνουν την ικανότητα του εργατικού δυναμικού τους κατά τις περιόδους αιχμής χωρίς την ανάγκη πρόσληψης περισσότερων μόνιμων υπαλλήλων ή εργατών προσωρινής απασχόλησης, όπως ανέφερε νωρίτερα στην ομιλία του στο συνέδριο. Την Πέμπτη, η μετοχή της Salesforce αυξήθηκε κατά 5, 4%, κλείνοντας στα $265, 99 στη Νέα Υόρκη, σημειώνοντας τη μεγαλύτερη ημερήσια αύξηση εδώ και σχεδόν τέσσερις μήνες, αν και η μετοχή έχει αυξηθεί μόνο κατά 1, 1% φέτος, υπολείποντας πολλές άλλες τεχνολογικές εταιρείες. Επιπλέον, ο Benioff ανέφερε την είδηση ότι η Walt Disney Co.

θα σταματήσει τη χρήση της πλατφόρμας επικοινωνίας Slack της Salesforce μετά από ένα περιστατικό όπου ο λογαριασμός ενός υπαλλήλου της Disney παραβιάστηκε, οδηγώντας στη διαρροή εκατομμυρίων μηνυμάτων. Ωστόσο, τόνισε ότι ενώ «η ασφάλειά μας είναι στέρεη», είναι κρίσιμο οι πελάτες να εφαρμόσουν επίσης μέτρα για την προστασία από απειλές, όπως επιθέσεις phishing. «Μπορούμε να κάνουμε το δικό μας μέρος, αλλά οι πελάτες πρέπει να εκπληρώσουν τις δικές τους ευθύνες επίσης. »