В интервью Bloomberg Television на конференции Dreamforce в Сан-Франциско Бениофф заявил: «Клиенты считают, что они должны самостоятельно заниматься своим AI, но это не так». По его словам, это открытие стало сюрпризом для многих и вызывает восторг у Salesforce. В последнее время компания сменила свою стратегию в области искусственного интеллекта, сделав акцент на создании AI-агентов, способных выполнять задачи автономно, такие как обслуживание клиентов и планирование встреч с клиентами. В отличие от предыдущего подхода, предполагающего разработку генеративных AI-ассистентов, требующих ввода данных пользователем, цель Salesforce - повысить эффективность без необходимости постоянного человеческого контроля. «Мы стремимся развернуть миллиард агентов среди наших клиентов в течение следующих 12 месяцев», - заявил Бениофф. Salesforce осознает, что новая технология может привести к замене некоторых рабочих мест. По словам Бениоффа, эти AI-агенты позволят предприятиям расширять свои возможности в периоды пиковых нагрузок без необходимости нанимать больше штатных сотрудников или случайных работников, как он упомянул в своей речи на конференции. В четверг акции Salesforce выросли на 5, 4%, закрывшись на уровне $265, 99 в Нью-Йорке, что стало крупнейшим однодневным ростом почти за четыре месяца, хотя за этот год акции выросли всего на 1, 1%, отставая от многих других технологических компаний. Кроме того, Бениофф прокомментировал новость о том, что Walt Disney Co.

прекратит использование платформы коммуникаций Salesforce Slack после инцидента, когда аккаунт сотрудника Disney был взломан, приведший к утечке миллионов сообщений. Он подчеркнул, однако, что «наша безопасность нерушима», но важно, чтобы клиенты также принимали меры по защите от угроз, таких как фишинг. «Мы можем выполнять свою часть, но клиенты должны выполнять свои обязанности тоже».