El CEO de Salesforce, Marc Benioff, ha sugerido que la compañía podría volver a un modelo de precios basado en asientos para sus ofertas de inteligencia artificial agentica después de experimentar con estructuras de precios basadas en el uso y en la conversación. Este cambio responde a los comentarios de los clientes, que enfatizan una fuerte preferencia por precios que sean tanto previsibles como flexibles. En discusiones recientes, Benioff reconoció que Salesforce inicialmente experimentó con varias propuestas innovadoras para el precio de sus productos de IA, incluyendo modelos basados en el uso y en la conversación. Sin embargo, estos enfoques introdujeron complejidades y una imprevisibilidad que algunos clientes encontraron difícil de gestionar. Volver al modelo de precios por asiento busca abordar estos problemas ofreciendo estructuras de costos más sencillas y transparentes. Benioff reflexionó sobre la etapa inicial del producto de IA de Salesforce, Agentforce, destacando la disposición de la compañía a innovar y a satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Comentó, “Cuando comenzamos con Agentforce, probamos múltiples enfoques de precios para encontrar el que mejor sirviera tanto al negocio como a nuestros clientes. Aunque los modelos basados en el uso parecían prometedores, aprendimos que la previsibilidad en los precios era primordial. ” De cara al futuro, Salesforce visualiza modelos de precios para la IA que equilibren innovación con estabilidad, ofreciendo a los clientes opciones adaptadas a diversos casos de uso mientras aseguran claridad en la facturación.

La compañía reconoce oportunidades significativas para perfeccionar estos modelos y alinearlos mejor con las prioridades de los clientes y los avances tecnológicos continuos. Además, Benioff destacó el valor creciente que los clientes obtienen de los productos mejorados con IA de Salesforce. Muchos clientes reportaron mejoras sustanciales en eficiencia y productividad, logrando a menudo “tres o cuatro veces” los resultados comerciales mediante las soluciones de IA de Salesforce. Este retorno ampliado subraya la importancia de ajustar las estrategias de precios para reflejar el impacto transformador de la IA, manteniéndolos justos y asequibles. Salesforce continúa explorando formas de mejorar sus ofertas de IA agentica y sus modelos de precios. A medida que más empresas adoptan tecnologías de IA, crece la demanda de precios flexibles pero comprensibles. La compañía permanece comprometida a colaborar estrechamente con los clientes para desarrollar soluciones que empoderen sus operaciones y entreguen un valor medible. En resumen, el enfoque evolutivo de Salesforce respecto a los precios de IA demuestra un compromiso con la innovación centrada en el cliente. Aunque inicialmente la compañía experimentó con diferentes marcos de precios, la demanda de los clientes por modelos previsibles, flexibles y transparentes está llevando a Salesforce de regreso a un modelo basado en asientos. Este enfoque apoya la misión más amplia de Salesforce de ofrecer tecnologías de IA impactantes que generen resultados comerciales significativos para sus clientes.