Salesforce наскоро представи Agentforce, наследник на предишната си платформа Einstein AI, на събитието Dreamforce. Това стартиране значително подобрява AI възможностите на Salesforce и цели да интегрира AI по-дълбоко в бизнес операциите, повишавайки ефективността и удовлетвореността на клиентите. Agentforce включва автономни агенти, предназначени да рационализират работните процеси в продажбите, обслужването, маркетинга и търговията, потенциално променяйки начина, по който служителите изпълняват задачите си. Salesforce подчерта потребителския подход и надеждността на Agentforce, отличавайки я от конкурентите като Microsoft's Azure AI и Copilot, които описаха като тромави и по-малко ефективни. Генералният директор Марк Бениоф подчерта важността на практическия опит за демонстриране възможностите на Agentforce, свидетелствайки за ангажимента да направи AI по-достъпни и удобни за употреба за бизнеса. Агентите на Agentforce са проектирани да изпълняват специфични задачи с по-голяма автономия от конвенционалните AI асистенти, действайки като знаещи и надеждни поддръжници на служителите. Те са приложения, съобразени с различни роли и могат да управляват както прости, така и сложни задачи, от изготвяне на имейли до предоставяне на целенасочени маркетингови прозрения. Salesforce е предварително създала агенти за функции като продажби и обслужване на клиенти, които са предназначени да позволят на служителите да се фокусират повече върху стратегическите инициативи. Например, в продажбите, Agentforce може да помогне да се повиши ефективността и ангажираността на клиентите чрез анализ на данни и персонализирани препоръки.

В обслужването на клиенти, тя предоставя бърза и персонализирана поддръжка, потенциално увеличавайки удовлетворението от работата, като позволява на човешките агенти да се справят с по-сложни въпроси. В маркетинга, тя помага за оптимизиране на кампании в реално време, гарантирайки, че маркетолозите могат да се концентрират върху стратегията. В търговията, автоматизира обслужването на клиенти по време на високи търсения, както бе демонстрирано от Wiley, издател, който значително е намалил човешкото участие в клиентските запитвания. Въпреки това, за да функционират ефективно AI агентите, им е необходима чиста и добре управлявана информация, което изисква устойчиви практики за събиране на данни. Agentforce използва Salesforce Data Cloud, за да гарантира ефективността и точността на своите AI решения. Напред гледайки, Salesforce вижда бъдеще, в което AI опростява монотонните задачи, позволявайки на човешките работници да се фокусират върху по-въздействаща работа. Докато AI агентите се развиват, тяхната интеграция в съществуващите системи ще изправи предизвикателства и въпроси като сигурността на данните и зависимостта от автоматизацията, които трябва да бъдат адресирани. В крайна сметка, успехът на Agentforce ще зависи от балансирането на ползите от автоматизацията с необходимото човешко докосване, тъй като бизнесите започват да експериментират с тази обещаващо технология.