(Bloomberg) -- Salesforce Inc. ще разкрие значителна промяна в стратегията си за AI на конференцията Dreamforce тази седмица, обявявайки, че нейните AI инструменти могат да работят независимо от човешки надзор, заедно с нов модел на ценообразуване на софтуера. Salesforce, известна с пионерството в софтуера като услуга (SaaS), коригира бизнес подхода си с оглед на въздействието на генеративния AI. Компанията ще таксува $2 за разговор за своите нови AI "агенти", предназначени да управляват задачи като обслужване на клиенти и планиране на продажби автономно. Този нов модел на ценообразуване има за цел да защити Salesforce от потенциални нарушения, които AI може да причини в работната сила, тъй като по-малко служители може да означават намалени абонаменти за софтуера. Изпълнителният директор Марк Бениоф подчерта, че тези AI агенти ще позволят на компаниите да подобрят ефективността на работната сила по време на пикови периоди, без да наемат постоянен персонал. Въпреки последното вълнение около AI, софтуерни фирми като Salesforce не са забелязали значителен ръст на приходите от тези инициативи, като печалбите преобладаващо се ползват от производителите на хардуер като Nvidia и облачните услуги като Oracle. Много клиенти остават колебливи да инвестират в нови AI функции, което води до скептицизъм относно ранните резултати на такива инструменти. Обновените AI предложения на Salesforce имат за цел да функционират без човешка намеса, за разлика от по-старите AI инструменти, зависещи от команди от човека. Например, John Wiley & Sons Inc.

съобщи за успешно решаване на повече проблеми с обслужването на клиенти, използвайки AI агентите на Salesforce самостоятелно. Тази промяна отбелязва отдалечаване от предишния фокус на Salesforce върху AI продукти, подкрепящи човека, тъй като компанията приема пълна автономност в своите AI решения. По време на събитието Dreamforce, което очаква 45, 000 участници, компанията ще популяризира тази нова посока и ще обяви фонд от $500 милиона, предназначен за подпомагане на AI стартиращи компании. Бениоф вярва, че точността и сигурността на новите продукти могат да се дължат на обширните клиентски данни на Salesforce, което ги отличава от по-малко надеждните AI инструменти. Тази промяна също така адресира притесненията на инвеститорите относно потенциалната загуба на работни места, свързана с AI, което може да постави под въпрос бизнес модела SaaS, особено тъй като компаниите може да наемат по-малко персонал като цяло. Свързвайки своите AI функции с конкретни резултати, а не с размера на работната сила, Salesforce търси да намали рисковете от намаляване на броя на работните места, въздействащи на приходите от абонаменти. Главният оперативен директор Брайън Милхам даде пример с кол център с 5, 000 души, който потенциално ще се нуждае от 30% по-малко работници след пет години. Той отбеляза тенденция, при която някои компании виждат AI като заместител на човешкия труд, а не като инструмент за преквалификация на работната си сила. (Актуализации включват коментари на изпълнителния директор от четвъртия параграф нататък. )