직원들이 일상 업무에 ChatGPT와 같은 생성형 인공지능(AI) 도구를 점점 더 많이 활용하고 있으며, 종종 고용주 몰래 이루어지고 있습니다. 최근 Ivanti 조사에 따르면 사무직 근로자의 42%가 생성형 AI 기술을 사용하고 있으며, 이 중 3분의 1은 해당 사용 사실을 조직에 숨기고 있는 것으로 나타났습니다. 이 추세는 직장 내 AI 도입에 있어 큰 변화임을 보여주며, 기업 정책과 직원 행동에 대한 중요한 질문을 야기합니다. AI 사용의 은폐는 여러 요인에서 비롯됩니다. 많은 기업들이 명확하지 않거나 부적절한 AI 정책을 가지고 있어 근로자들이 무엇이 허용되는지 확신하지 못합니다. 일부는 보안과 데이터 프라이버시 우려로 특정 AI 도구를 명시적으로 금지하거나 제한하며, 직원들이 징계나 제재를 피하기 위해 AI 사용을 숨기도록 유도합니다. 또한 일부 직원들은 생산성, 창의성 또는 문제 해결 능력을 높이기 위해 AI 도움 활용을 비밀로 하여 경쟁력을 확보하려 합니다. 처음에 기업들은 클라우드 기반 AI 플랫폼을 통해 민감한 정보가 유출될 가능성에 대한 두려움으로 AI에 대해 신중하거나 낙관적이지 않은 태도를 취했습니다. 이는 직장에서 AI 사용에 대한 낙인을 만드는 요인이 되었으며, 직원들이 ‘그림자 AI(shadow AI)’ 또는 BYOAI(‘자신의 AI를 가져오세요’)라는 비공식적 관행으로 AI 도구를 몰래 사용하는 현상을 촉진했습니다. 이는 급속한 기술 변화 속에서 직원 행동과 조직 거버넌스 간의 격차가 커지고 있음을 보여줍니다. 고용주의 우려에도 불구하고, Ivanti 조사에 따르면 잦은 AI 사용자들은 동료들이 유사한 도구를 사용하는 것을 일반적으로 수용하는 경향이 있습니다. 이는 직접 경험이 AI 활용의 이해와 수용을 높이고 있음을 시사합니다.

하지만 이러한 수용은 기업의 공식 가이드라인과 지원 부족과 대조적이기 때문에, 기업들이 정책을 더욱 발전시킬 필요가 있습니다. 직장 내 기술 전문가 및 AI 윤리 담당자들은 AI 발전에 맞춰 유연한 정책을 마련하는 것이 중요하다고 강조합니다. 생성형 AI가 더욱 정교해지고 직무에 깊숙이 통합됨에 따라, 조직은 민감한 데이터를 보호하면서도 혁신과 생산성을 촉진하는 균형을 이루어야 합니다. 투명한 대화와 협력을 촉진하는 것은 비밀 유지와 직원-경영진 간 긴장을 완화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 명확하고 충분히 전달된 AI 가이드라인은 직원들이 책임감 있고 자신감 있게 도구를 사용할 수 있도록 지원합니다. 정책에는 허용된 AI 도구 목록, 사용 가능 사례, 데이터 프라이버시와 윤리에 관한 교육, AI 관련 문제 보고 채널 등이 포함될 수 있습니다. 투명성과 신뢰의 문화를 조성함으로써, 기업은 AI의 이점을 활용하는 동시에 위험을 최소화할 수 있습니다. 생성형 AI가 현대 사무 업무의 핵심으로 부상하면서, 이로 인한 도전과 기회도 함께 나타나고 있습니다. 직원들이 커뮤니케이션 초안 작성, 코딩, 데이터 분석 등에 AI를 점점 더 많이 활용하면서, 허용된 사용과 무단 사용의 경계는 희미해지고 있습니다. 이러한 문제에 적극적으로 대응하는 기업은 우수 인재를 유치하고 유지하며, 효율성을 높이고, 기술 기반 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 요약하면, Ivanti 조사는 직원들 사이에서 생성형 AI의 비밀 사용이 광범위하게 이루어지고 있음을 보여줍니다. 이는 기업들이 AI 정책을 업데이트하고 명확히 하며, AI 도구에 대해 투명성을 장려하고, 책임감 있는 AI 활용에 대한 교육을 강화해야 할 긴급한 필요성을 강조합니다. 이를 통해 직원들의 우려를 해소하고 그림자 AI 실천을 줄이며, 사업 운영에 AI를 보다 효과적이고 윤리적으로 통합할 수 있을 것입니다.