지난달 초, 영국 로펌인 Shoosmiths는 1, 500명의 직원들이 Microsoft의 AI 도구인 Copilot을 업무에 함께 도입할 경우, 직원들 간에 공유할 수 있는 100만파운드의 보너스 풀을 발표했습니다. 이 금융 인센티브는 일상 업무에서 AI 통합을 촉진하기 위한 목적이었습니다. CEO 데이비드 잭슨은 AI가 일시적인 유행이 아니라 법률 업무를 혁신하는 변환력임을 강조하며, 직원들이 AI 도구를 적극 수용하여 생산성 향상과 디지털 법률 환경에서 경쟁력을 유지하도록 독려했습니다. 이를 지원하기 위해 Shoosmiths는 회사 전반의 AI 사용 현황을 면밀히 모니터링하기로 했습니다. 이 회사는 Copilot을 법률 기술을 보완하는 강력한 도구(Powerful Enabler)로 보고 있으며, AI가 법률 기술을 대체하는 것이 아니라 함께 강화를 이끈다고 믿고 있습니다. 이전에는 법률 회사에서 AI 사용이 널리 공개되지 않았지만, Shoosmiths는 디지털 변혁의 일환으로 AI 채택에 있어 선두 주자가 될 기회를 보았습니다. 이들의 결정은 직장 내 AI 도입 패턴을 보여주는 연구자료에 기반을 두고 있습니다. 연구에 따르면, 평가자 중 약 77%는 AI 도움을 받은 문서를 인식할 수 있었지만, 관리자들은 이러한 문서들이 AI로 생성된 것인지 몰랐던 경우가 많았습니다. 흥미롭게도, 관리자는 AI가 개입되었는지 모른 채도 이러한 AI 지원 문서에 긍정적인 평가를 내렸습니다.

이는 ‘섀도우 채택’이라고 불리는 현상으로, 직원들이 비밀리에 AI를 사용하며 이를 관리진에게 알리지 않는 경우로, 기술 도입의 불균형을 초래합니다. 이들의 전략은 AI 도입을 추적하는 것뿐만 아니라, AI ‘환각’(실제와 다른 잘못된 정보 생성)이나 AI 사용 감시에 따른 프라이버시 문제와 같은 도전 과제들도 동반됩니다. 무단 또는 미공개 AI 사용을 적발하는 것은 관리진에게 어려운 과제입니다. Shoosmiths의 Copilot 배포와 보너스 제공 전략은, 불균형하거나 은밀한 AI 사용의 함정을 예방하는 데 있어 혁신적입니다. 이 인센티브는 개별 실험이 아닌, 집단적 AI 수용에 대한 협약을 형성합니다. Restrepo Amariles와 같은 전문가들은 이러한 보너스를 ‘매우 똑똑한’ 방법으로 평가하며, 널리 채택을 촉진하고 저항을 줄이는 데 도움을 준다고 평가합니다. Shoosmiths는 100만파운드 보너스 목표 달성이 ‘대체로 순조롭게 진행되고 있다’고 보고하고 있습니다. 잭슨은 이 이니셔티브를 칭찬하며, 일부 파트너도 이미 AI의 능력을 완전히 수용했다고 언급했습니다. 그는 AI가 변호사를 대체하는 것이 아니라, 그들의 업무를 향상시키는 귀중한 자산이 될 것이라고 믿고 있습니다. 이 사례는 AI가 전문 서비스 분야에서 점점 더 중요한 역할을 담당하고 있음을 보여주며, 전략적 인센티브가 AI 통합을 빠르게 촉진하는 방법을 보여줍니다. 투명성을 장려하고, 집단적 참여를 유도하며, 우려 사항을 사전에 해결하는 방식으로, Shoosmiths와 같은 회사들은 사려 깊고 효과적인 AI 활용의 길을 열고 있습니다.