SoundHound AI, Inc. , globální lídr v oblasti hlasové a konverzační umělé inteligence, představil Sales Assist, hlasového AI agenta přizpůsobeného maloobchodnímu prostředí. Toto inovativní řešení bude mít premiéru na Mobile World Congress 2026 (Hall 7, Stánek 7E40) a staví na pokročilé platformě next-generation agentické AI od SoundHound a stávajících podnikových AI technologiích. Sales Assist je navržen tak, aby pomáhal týmům v prodejnách tím, že během setkání se zákazníky poskytuje v reálném čase AI-generované informační podněty pro personál. Například v telekomunikačních obchodech, s lidským souhlasem, AI analyzuje záměr a kontext rozhovoru, aby okamžitě poskytla doporučení založená na datech prostřednictvím zařízení jako tablety nebo hardware s mikrofonem a obrazovkou. Návrhy zahrnují upgrady, balíčkové nabídky, příležitosti ke křížovému prodeji či oznámení o dodržování předpisů. Výjimečnou vlastností je integrace vlastního systému Polaris pro automatické rozpoznávání řeči (ASR), optimalizovaného pro rychlé a hlučné prostředí maloobchodu, což zajišťuje rychlé reakce s minimální latencí. Agent koordinuje více specializovaných AI modulů, které bezpečně přistupují k různým databázím, například CRM, fakturačním systémům, propagačním obsahům, skladovým zásobám nebo nástrojům pro pokrytí sítě. Například pokud zákazník zmíní poškozený telefon, Sales Assist může ověřit nárok na upgrade, načíst údaje o účtu, upozornit na akce na výměnu starého zařízení a doporučit doplňkové produkty nebo balíčky.

Tato dynamická funkce zvyšuje prodejní efektivitu, zvyšuje příjmy na zákazníka, zkracuje prodejní rozhovory, snižuje dobu školení a zajišťuje konzistentní, v souladu s předpisy prováděné prodejní praxe ve všech obchodech. V oblasti telekomunikací Sales Assist zjednodušuje složité tarify a podmínky upgradu a zároveň odhaluje nové příležitosti k udržení zákazníků a k křížovému prodeji díky datově řízeným poznatkům. Kromě tohoto agenta SoundHound představuje své širší podnikové AI nabídky na Mobile World Congress 2026, včetně škálovatelné platformy next-generation agentické AI. Tato platforma orchestruje více AI agentů optimalizovaných pro multimodální protokoly (MCP) a komunikaci agent-agent (A2A), a již je nasazena u stovek podniků k řízení sofistikovaného AI napříč provozními kanály. Tato agentická platforma umožňuje bezproblémovou spolupráci mezi na míru vyrobenými, předkonfigurovanými nebo třetí stranami AI agenty při realizaci složitých pracovních toků napříč různými kanály zákaznické komunikace – hlasové hovory, SMS, webové chaty, e-maily, chytrá zařízení, sociální média, kontaktní centra či systém ve vozidle. Michael Anderson, výkonný viceprezident pro podnikové AI, zdůraznil transformační dopad této technologie s tím, že hlasová interakce se vyvíjí od pouhé odpovědi k plnému řešení, což se ukazuje například na reálných aplikacích Sales Assist v maloobchodě. Uvedl, že Mobile World Congress je ideálním místem, kde představit tuto novou generaci AI zlepšující zákaznickou zkušenost v Evropě. Sales Assist od SoundHound AI představuje významný pokrok v konverzační AI pro maloobchod, který zvyšuje kvalitu zákaznické zkušenosti a umožňuje prodejnímu personálu získat inteligentní, kontextově vědomou podporu. Jak AI nadále bude pokročilejší, začlenění takových agentů do každodenního maloobchodního provozu slibuje personalizovanější, efektivnější a v souladu s předpisy řízené interakce po celém světě.