SoundHound AI, Inc. は、音声および会話型人工知能のグローバルリーダーとして、小売環境向けに特化した音声操作AIエージェント「Sales Assist」を発表しました。この革新的なソリューションは、2026年Mobile World Congress（ホール7、ブース7E40）で初公開され、SoundHoundの先進的な次世代エージェント型AIプラットフォームおよび既存の企業向けAI技術を基盤としています。Sales Assistは、店内スタッフの支援を目的としており、顧客対応中にリアルタイムでAIによる情報提示を提供します。例えば、通信ショップでは、顧客の同意を得た上で、AIが会話の意図と内容を分析し、タブレットやマイク・画面搭載端末を通じて即時かつデータに基づく提案を行います。提案内容には、機種のアップグレード、セット割引、クロスセルの提案、コンプライアンス情報の開示などがあります。 特に注目すべきは、SoundHoundの独自開発のPolaris自動音声認識（ASR）システムの統合で、これは忙しく騒がしい小売環境に最適化されており、迅速なレスポンスと低遅延を実現します。エージェントは、CRMや請求システム、販促コンテンツ、商品在庫、通信エリア把握ツールなど、多様なデータベースに安全にアクセスする複数の専門AIモジュールを調整します。例えば、顧客が壊れたスマートフォンについて話した場合、Sales Assistはアップグレードの可否を確認し、口座情報を取得し、下取りキャンペーンを案内し、付随する商品やバンドル提案も行います。このようなダイナミックな機能により、販売効率の向上、顧客ごとの売上増、商談時間の短縮、トレーニング時間の削減、そして一貫した準拠基準に則った販売が実現します。 通信業界では、Sales Assistは複雑な料金プランやアップグレード方針をわかりやすく整理するとともに、データに基づくインサイトを駆使して新規顧客の維持やクロスセルの機会を発見します。これに加えて、SoundHoundは、今回発表したエージェントにとどまらず、より広範な企業向けAI製品群も紹介しています。それが、複数のチャネル（MCP）やエージェント間通信用に最適化されたスケーラブルな次世代エージェント型AIプラットフォームです。このプラットフォームは、すでに数百の企業に導入されており、さまざまな運用チャネルで高度なAIを調整・運用しています。 このエージェント型プラットフォームは、カスタム構築・事前設定・サードパーティ製のAIエージェント間の連携を容易にし、音声通話、SMS、Webチャット、メール、スマートデバイス、ソーシャルメディア、コールセンター、車載システムなど、多様な顧客接点の複雑なワークフローを実現します。エンタープライズAI担当のマイケル・アンダーソンは、この技術の変革力について言及し、音声インタラクションが単なる応答から完全な問題解決へと進化していると述べました。彼はまた、「今回のMobile World Congressは、次世代の顧客体験AIをヨーロッパに紹介する絶好の場です」と述べています。 SoundHound AIのSales Assistは、小売向けの会話型AIにおいて重要な進歩を示しており、顧客体験の向上と、知的かつコンテキストに配慮したサポートを提供する販売員の支援を実現しています。AIの進歩とともに、このようなエージェントを日常の小売業務に統合することで、よりパーソナライズされ効率的で準拠性の高い対応が世界中で広がることが期待されています。