A la recent Cumbre Axios sobre el futur de la salut a Washington D. C. , Oliver Kharraz, CEO i fundador de Zocdoc, va compartir valuoses idees sobre el paper transformador de la intel·ligència artificial (IA) augmentativa en la sanitat. Va presentar el concepte d’IA “superhuman”— eines avançades dissenyades per millorar o fins i tot reemplaçar moltes funcions mèdiques, prometent millorar significativament la qualitat de l’atenció als pacients mentre redueixen els costos sanitaris. Kharraz va destacar diverses aplicacions prometedores de la IA, incloent serveis de traducció sofisticats que eliminar els barreres idiomàtiques entre pacients i professionals per a una millor comunicació. A més, la IA pot augmentar l’eficiència operativa predint les assistències de pacients, permetent una planificació i gestió de recursos òptimes, cosa que redueix les interrupcions i millora l’accés dels pacients. Zocdoc ha liderat aquesta aproximació llençant un assistent telefònic amb IA capaç de gestionar multiple trucades simultàniament i de dirigir-les de manera intuïtiva segons les necessitats del trucant. Aquesta innovació redueix els temps d’espera, agiliza la programació de cites, millora l’experiència dels pacients i alleuja la càrrega administrativa del personal sanitari. Tot i destacar el potencial revolucionari de la IA, Kharraz va aclarir que no pretén reemplaçar els doctors sinó gestionar tasques auxiliars—com la gestió de cites, el processament de dades i les primeres comunicacions amb els pacients—, així millorant l’eficiència del sistema i permetent als clínics centrar-se més en l’atenció directa. Va traçar l’evolució de la IA en la sanitat des de les primeres aplicacions d’escolta ambiental fins al seu rol actual com a connector integral entre serveis de salut diversos, reflectint la visió de Zocdoc de ser el “teixit connective de la sanitat” en enllaçar pacients, professionals i funcions a través de tecnologia intel·ligent. Més enllà dels beneficis operatius, la IA pot millorar la comunicació, predir el comportament dels pacients, automatitzar tasques rutinàries, reduir errors, ampliar l’accés a l’atenció i personalitzar els tractaments. Els clínics obtenen coneixements més profunds a partir de grans conjunts de dades, poden monitoritzar els resultats en temps real i adoptar estratègies proactives d’atenció. A més, solucions impulsades per IA com l’assistent telefònic de Zocdoc aborden desafiaments de participació crònica dels pacients com els llargs temps d’espera i les dificultats de programació, permetent una gestió més intel·ligent de trucades i encaminaments, cosa que redueix la frustració, millora la fidelitat a les cites i optimitza els fluxos de treball a la clínica. Fent front a l’augment de la demanda i a les limitacions de recursos, els proveïdors sanitaris veuen la IA augmentativa com una via cap a la sostenibilitat. Automatitzar tasques administratives allibera el personal clínic perprioritzar decisions complexes i interacció amb els pacients, potencialment millorant la satisfacció laboral i els resultats en salut. Tot i això, l’adopció de la IA planteja inquietuds importants sobre la privacitat, la seguretat de les dades i l’ètica.

Mantenir la confidencialitat dels pacients i garantir un ús transparent i de confiança de la IA són vitals. Kharraz va insistir en la importància que la IA suporti i no substitueixi el personal clínic per aconseguir una integració equilibrada. En un àmbit més ampli, les iniciatives de Zocdoc exemplifiquen la transformació digital de la sanitat, on la tecnologia evoluciona de ser un complement a un element fonamental en l’atenció. La IA, l’aprenentatge automàtic i l’anàlisi de dades són centrals per abordar la coordinació de l’atenció, les desigualtats en l’accés i els costos. Les idees de la Summit Axios revelen una confluència d’innovació, expertesa i disseny centrat en el pacient. Empreses com Zocdoc lideren esforços per trencar barreres tradicionals en la sanitat, fent els serveis més accessibles, eficients i respondes. En resum, Oliver Kharraz visualitza la IA com una força augmentativa que permet als proveïdors sanitaris millorar l’experiència dels pacients i optimitzar les operacions en tota la cadena d’atenció. Tot i que la humanitat segueix essent insubstituïble, integrar capacitats d’IA “superhumanes” està a punt de revolucionar la sanitat, fent-la més intel·ligent, més ràpida i més amigable per als pacients.