V nedávném summitu Axios Future of Health v Washingtonu D. C. sdílel Oliver Kharraz, generální ředitel a zakladatel Zocdoc, cenné postřehy o transformační roli augmentativní umělé inteligence (AI) ve zdravotnictví. Představil koncept „superlidské“ AI — pokročilých nástrojů navržených tak, aby zvýšily nebo dokonce nahradily mnoho lékařských funkcí, což slibuje výrazné zlepšení kvality péče o pacienty a zároveň snížení nákladů na zdravotnictví. Kharraz zdůraznil několik slibných aplikací AI, včetně sofistikovaných překladatelských služeb, které odstraňují jazykové bariéry mezi pacienty a poskytovateli a umožňují lepší komunikaci. Navíc může AI zvýšit operační efektivitu tím, že předpovídá pacienty, kteří se nedostaví na objednané schůzky, což umožňuje optimalizovat plánování a správu zdrojů, čímž se snižují rušení a zvyšuje se přístup pacientů ke službám. Zocdoc tento přístup prosazuje uvedením AI poháněného telefonního asistenta, který dokáže zpracovávat více hovorů najednou a intuitivně je směrovat na základě potřeb volajícího. Tato inovace snižuje čekací dobu, zjednodušuje plánování schůzek, zlepšuje zkušenosti pacientů a ulehčuje administrativní zátěž zdravotnickému personálu. Při zdůraznění revolučního potenciálu AI Kharraz vysvětlil, že její role není nahrazovat lékaře, ale řešit pomocné úkoly — například správu schůzek, zpracování dat a počáteční komunikaci s pacienty — čímž se zvýší efektivita systému a lékaři mohou více času věnovat přímé péči. Vysvětlil, že vývoj AI ve zdravotnictví sahá od raných aplikací ambientního sledování až po její současnou roli jako nedílné součásti propojení různých zdravotnických služeb, odrážející vizi Zocdocu být „pojivem zdravotnictví“, které spojuje pacienty, poskytovatele a funkce prostřednictvím inteligentní technologie. Kromě operačních výhod může AI zlepšit komunikaci, předpovídat chování pacientů, automatizovat rutinní úkoly, snižovat chyby, zvyšovat přístup ke zdravotní péči a personalizovat léčbu. Lékaři získávají hlubší poznatky z velkých datových sad, sledují výsledky v reálném čase a přijímají proaktivní přístupy ke zdravotní péči díky těmto nástrojům. Navíc řešení poháněná AI, jako je Zocdocův telefonní asistent, řeší chronické problémy s angažovaností pacientů, například dlouhé čekací doby a potíže se schedulingem, tím, že umožňují chytřejší manipulaci s hovory a jejich směrování, což snižuje frustraci, zlepšuje dodržování schůzek a optimalizuje pracovní procesy v klinikách. Vzhledem k rostoucí poptávce a omezeným zdrojům považují zdravotnické poskytovatele augmentativní AI za cestu k udržitelnosti.

Automatizace administrativních úkolů uvolňuje klinický personál pro složitější rozhodování a interakci s pacienty, což může zvýšit spokojenost pracovníků a zlepšit výsledky pacientů. Nicméně zavádění AI přináší i důležité otázky ohledně soukromí, bezpečnosti dat a etiky. Udržení důvěrnosti pacientů a zajištění transparentního a důvěryhodného používání AI jsou zásadní. Kharraz zdůraznil, že AI má podporovat, nikoli nahrazovat lidské lékaře, aby byla dosažena vyvážená integrace. Obecně vzato, iniciativa Zocdocu exemplifikuje digitální proměnu zdravotnictví, kde se technologie vyvíjejí od doplňku k základnímu prvku poskytování péče. AI, strojové učení a datová analytika jsou klíčové pro řešení problémů v koordinaci péče, nerovnostech v přístupu a nákladech. Postřehy z summitu Axios odhalují sjednocení inovací, odbornosti a patient-focused designu. Firmy jako Zocdoc vedou snahy o odstranění tradičních bariér ve zdravotnictví, zpřístupňují a zefektivňují služby a činí je pružnějšími. Stručně řečeno, Oliver Kharraz vidí AI jako podpůrnou sílu, která umožní poskytovatelům zdravotní péče zlepšit zkušenosti pacientů a zjednodušit provoz. Ačkoliv lidský prvek zůstává nenahraditelný, integrace superlidské AI kapacity je připravena revolucionalizovat zdravotnictví, učinit ho chytřejším, rychlejším a více zaměřeným na pacienta.