En la reciente Cumbre de Futuro de la Salud de Axios en Washington D. C. , Oliver Kharraz, CEO y fundador de Zocdoc, compartió valiosos conocimientos sobre el papel transformador de la inteligencia artificial aumentativa (IA) en la atención médica. Introdujo el concepto de IA "sobrehumana", herramientas avanzadas diseñadas para mejorar o incluso reemplazar muchas funciones médicas, prometiendo mejorar significativamente la calidad de la atención al paciente y reducir los costos del sistema de salud. Kharraz destacó varias aplicaciones prometedoras de la IA, incluyendo servicios de traducción sofisticados que eliminan las barreras idiomáticas entre pacientes y proveedores para una mejor comunicación. Además, la IA puede potenciar la eficiencia operativa mediante la predicción de ausencias de pacientes, permitiendo una programación y gestión de recursos optimizados, lo que reduce interrupciones y aumenta el acceso de los pacientes. Zocdoc ha sido pionera en este enfoque lanzando un asistente telefónico potenciado por IA capaz de manejar múltiples llamadas simultáneamente y dirigirse de manera intuitiva según las necesidades del llamante. Esta innovación reduce los tiempos de espera, agiliza la programación de citas, mejora la experiencia del paciente y alivia las cargas administrativas del personal sanitario. Mientras enfatizaba el potencial revolucionario de la IA, Kharraz aclaró que no busca reemplazar a los médicos, sino encargarse de tareas auxiliares, como la gestión de citas, el procesamiento de datos y las comunicaciones iniciales con los pacientes, lo que aumenta la eficiencia del sistema y permite que los profesionales se concentren más en la atención directa. Trazó la evolución de la IA en la salud desde sus primeras aplicaciones de escucha ambiental hasta su papel actual como elemento esencial en la conexión de diversos servicios sanitarios, reflejando la visión de Zocdoc de ser el “tejido conectivo de la atención médica” mediante la vinculación de pacientes, proveedores y funciones a través de tecnología inteligente. Más allá de las ganancias operativas, la IA puede mejorar la comunicación, predecir el comportamiento del paciente, automatizar tareas rutinarias, reducir errores, incrementar el acceso a la atención y personalizar los tratamientos. Los clínicos obtienen conocimientos más profundos a partir de grandes conjuntos de datos, monitorizan resultados en tiempo real y adoptan estrategias de cuidado proactivas mediante estas herramientas. Además, soluciones impulsadas por IA como el asistente telefónico de Zocdoc abordan desafíos crónicos en el compromiso de los pacientes, como los largos tiempos de espera y las dificultades de programación, permitiendo una gestión más inteligente de las llamadas y la derivación, lo que reduce la frustración, mejora la adherencia a las citas y optimiza los flujos de trabajo en las clínicas. Frente a la creciente demanda y las limitaciones de recursos, los proveedores de atención médica ven en la IA aumentativa un camino hacia la sostenibilidad. La automatización de tareas administrativas libera al personal clínico para priorizar decisiones complejas y la interacción con los pacientes, potencialmente aumentando la satisfacción laboral y los resultados para los pacientes. No obstante, la adopción de la IA plantea preocupaciones críticas sobre la privacidad, la seguridad de los datos y la ética.

Mantener la confidencialidad de los pacientes y garantizar un uso transparente y confiable de la IA son fundamentales. Kharraz destacó la importancia de que la IA apoye y no reemplace a los profesionales humanos para lograr una integración equilibrada. En términos más amplios, las iniciativas de Zocdoc ejemplifican la transformación digital de la atención médica, donde la tecnología evoluciona de ser un complemento a un elemento fundamental en la prestación del cuidado. La IA, el aprendizaje automático y la analítica de datos son clave para abordar los desafíos de coordinación, disparidades en el acceso y costos en el sistema sanitario. Las percepciones de la Cumbre de Axios revelan una convergencia de innovación, experiencia y diseño centrado en el paciente. Empresas como Zocdoc lideran esfuerzos para derribar las barreras tradicionales en la atención médica, haciendo que los servicios sean más accesibles, eficientes y receptivos. En resumen, Oliver Kharraz visualiza la IA como una fuerza aumentativa que permite a los proveedores de atención sanitaria mejorar la experiencia del paciente y optimizar las operaciones en la prestación del cuidado. Aunque el elemento humano sigue siendo insustituible, la integración de capacidades de IA "sobrehumana" está listada para revolucionar la salud, haciéndola más inteligente, rápida y amigable para el paciente.