Na nedavnom summitu Axios Future of Health u Washingtonu D. C. , Oliver Kharraz, izvršni direktor i osnivač Zocdoca, podijelio je vrijedne uvide o transformativnoj ulozi augmentativne umjetne inteligencije (AI) u zdravstvu. Uveo je koncept "superljudske" AI—naprednih alata dizajniranih za poboljšanje ili čak zamjenu mnogih medicinskih funkcija, s obećanjem da će značajno unaprijediti kvalitetu skrbi za pacijente uz smanjenje troškova zdravstvene zaštite. Kharraz je istaknuo nekoliko obećavajućih primjena AI, uključujući sofisticirane prevoditeljske usluge koje razbijaju jezične barijere između pacijenata i pružatelja usluga radi bolje komunikacije. Osim toga, AI može povećati operativnu učinkovitost predviđanjem izostanka pacijenata na termine, čime se omogućava optimizacija rasporeda i upravljanje resursima, što smanjuje poremećaje i povećava dostupnost usluga za pacijente. Zocdoc je u tome prednjačio pokretanjem telefonskog asistenta koji je podržan umjetnom inteligencijom, a sposoban je istovremeno obraditi više poziva i intuitivno ih usmjeriti prema potrebama pozivatelja. Ova inovacija skraćuje vrijeme čekanja, pojednostavljuje zakazivanje termina, poboljšava iskustvo pacijenata i olakšava administrativni teret osoblju. Iako je istaknuo revolucionarni potencijal AI-ja, Kharraz je pojasnio da ona nije namijenjena zamjeni liječnika, već za obavljanje pomoćnih zadataka—kao što su upravljanje terminima, obrada podataka i inicijalna komunikacija s pacijentima—čime se povećava učinkovitost sustava i omogućava liječnicima da se više posvete izravnoj skrbi. Pratio je evoluciju AI u zdravstvu od ranih aplikacija za ambientno slušanje do sadašnje sveobuhvatne uloge u povezivanju različitih zdravstvenih usluga, odražavajući Zocdocovu viziju da bude "konekcija tkiva zdravstva" povezivanjem pacijenata, pružatelja usluga i funkcija putem inteligentne tehnologije. Osim operativnih koristi, AI može poboljšati komunikaciju, predviđati ponašanje pacijenata, automatski obavljati rutinske zadatke, smanjiti pogreške, povećati pristup skrbi i personalizirati liječenje. Kliničari dobivaju dublje uvide iz velikih skupova podataka, nadziru ishode u stvarnom vremenu i usvajaju proaktivne strategije skrbi koristeći ove alate. Nadalje, AI rješenja poput Zocdocova telefonskog asistenta adresiraju izazove dugotrajnog angažmana pacijenata, poput dugog čekanja i poteškoća u zakazivanju, omogućavajući pametniji rukovanje pozivima i usmjeravanje, čime se smanjuje frustracija, poboljšava pridržavanje termina i optimizira rad klinika. Sučeljeni s rastućom potražnjom i ograničenim resursima, pružatelji zdravstvenih usluga vide augmentativnu AI kao put prema održivosti. Automatizacija administrativnih zadataka oslobađa kliničko osoblje za složenije odluke i izravni kontakt s pacijentima, što može povećati zadovoljstvo poslom i rezultate liječenja. Međutim, primjena AI izaziva ključne zabrinutosti oko privatnosti, sigurnosti podataka i etike.

Održavanje povjerljivosti pacijenata i osiguranje transparentne, pouzdane uporabe AI-ja ključni su. Kharraz je istaknuo važnost da AI podržava, a ne zamjenjuje ljudske kliničare kako bi se postigla uravnotežena integracija. Šire gledano, inicijative Zocdoca primjer su digitalne transformsije zdravstva, gdje tehnologija prelazi iz pomoćnog elementa u temeljski sastavni dio pružanja skrbi. AI, strojno učenje i analiza podataka ključni su za rješavanje problema koordinacije skrbi, nejednakosti u pristupu i troškova. Uvidi s summita Axios otkrivaju spoj inovacija, stručnosti i usmjerenosti na pacijenta. Tvrtke poput Zocdoca vode napore u rušenju tradicionalnih barijera u zdravstvu, čineći usluge dostupnijima, učinkovitijima i odgovornih. Ukratko, Oliver Kharraz vidi AI kao augmentativnu snagu koja omogućava pružateljima zdravstvene zaštite, poboljšava iskustvo pacijenata i pojednostavljuje operacije u pružanju skrbi. Dok ljudski element ostaje nezaobilazan, integracija "superljudske" AI sposobnosti spremna je revolucionirati zdravstvo, učiniti ga pametnijim, bržim i pacijentima prilagođenijim.