Dalam KTT Axios tentang Masa Depan Kesehatan yang baru-baru ini diadakan di Washington D. C. , Oliver Kharraz, CEO dan pendiri Zocdoc, berbagi wawasan berharga tentang peran transformasional kecerdasan buatan (AI) augmentatif dalam bidang kesehatan. Ia memperkenalkan konsep AI "superhuman" — alat canggih yang dirancang untuk meningkatkan atau bahkan menggantikan banyak fungsi medis, menjanjikan peningkatan kualitas perawatan pasien secara signifikan sekaligus menurunkan biaya layanan kesehatan. Kharraz menyoroti beberapa aplikasi AI yang menjanjikan, termasuk layanan terjemahan canggih yang mampu mengatasi hambatan bahasa antara pasien dan penyedia layanan untuk komunikasi yang lebih baik. Selain itu, AI dapat meningkatkan efisiensi operasional dengan memprediksi ketidakhadiran pasien, memungkinkan penjadwalan dan pengelolaan sumber daya yang lebih optimal, sehingga mengurangi gangguan dan meningkatkan akses pasien. Zocdoc telah memprakarsai pendekatan ini dengan meluncurkan asisten telepon berbasis AI yang mampu menangani banyak panggilan sekaligus dan secara intuitif merutekan panggilan sesuai kebutuhan penelpon. Inovasi ini mengurangi waktu tunggu, memperlancar penjadwalan janji temu, meningkatkan pengalaman pasien, dan meringankan beban administratif staf kesehatan. Sambil menekankan potensi revolusioner AI, Kharraz menjelaskan bahwa AI bukan untuk menggantikan dokter, tetapi untuk menangani tugas-tugas tambahan seperti pengelolaan janji, pemrosesan data, dan komunikasi awal dengan pasien—sehingga meningkatkan efisiensi sistem dan memungkinkan klinisi lebih fokus pada perawatan langsung. Ia menelusuri evolusi AI dalam bidang kesehatan mulai dari aplikasi pendengaran ambient awal hingga perannya yang kini menjadi bagian integral dalam menghubungkan berbagai layanan kesehatan, mencerminkan visi Zocdoc untuk menjadi “jaringan penghubung dalam kesehatan” melalui teknologi cerdas yang menghubungkan pasien, penyedia layanan, dan fungsi-fungsi terkait. Selain manfaat operasional, AI dapat meningkatkan komunikasi, memprediksi perilaku pasien, mengotomatisasi tugas rutin, mengurangi kesalahan, meningkatkan akses perawatan, dan mempersonalisasi pengobatan. Para klinisi mendapatkan wawasan lebih dalam dari data besar, memantau hasil secara real-time, dan mengadopsi strategi perawatan proaktif berkat alat-alat ini. Selain itu, solusi berbasis AI seperti asisten telepon Zocdoc mengatasi tantangan keterlibatan pasien yang kronis, seperti waktu tunggu yang lama dan kesulitan penjadwalan, dengan memungkinkan penanganan panggilan yang lebih cerdas dan rute yang efisien, sehingga mengurangi frustasi, meningkatkan ketepatan janji, dan mengoptimalkan alur kerja klinik. Menghadapi peningkatan permintaan dan keterbatasan sumber daya, penyedia layanan kesehatan melihat AI augmentatif sebagai jalan menuju keberlanjutan. Otomatisasi tugas administratif membebaskan staf klinis untuk fokus pada pengambilan keputusan kompleks dan interaksi langsung dengan pasien, yang berpotensi meningkatkan kepuasan kerja dan hasil kesehatan. Namun, penerapan AI menimbulkan kekhawatiran penting terkait privasi, keamanan data, dan etika.

Menjaga kerahasiaan pasien dan memastikan penggunaan AI yang transparan dan terpercaya sangat krusial. Kharraz menekankan pentingnya AI yang mendukung, bukan menggantikan, tenaga klinis manusia agar integrasi yang seimbang tercapai. Secara lebih luas, inisiatif Zocdoc menjadi contoh transformasi digital dalam bidang kesehatan, di mana teknologi berkembang dari sekadar pelengkap menjadi bagian dasar dalam penyediaan layanan. AI, machine learning, dan analitik data menjadi pusat dalam mengatasi koordinasi perawatan, disparitas akses, dan tantangan biaya. Wawasan dari Summit Axios menunjukkan pertemuan inovasi, keahlian, dan desain yang berfokus pada pasien. Perusahaan seperti Zocdoc memimpin upaya untuk menghapus hambatan tradisional dalam layanan kesehatan, menjadikannya lebih mudah diakses, efisien, dan responsif. Singkatnya, Oliver Kharraz membayangkan AI sebagai kekuatan augmentatif yang memungkinkan penyedia layanan kesehatan meningkatkan pengalaman pasien dan merampingkan operasional dalam penyampaian perawatan. Meskipun unsur manusia tetap tak tergantikan, integrasi kemampuan AI superhuman dipandang akan merevolusi bidang kesehatan, menjadikannya lebih cerdas, cepat, dan lebih ramah pasien.