Á nýlegu Axios Future of Health Summit í Washington D. C. deildi Oliver Kharraz, forstjóri og stofnandi Zocdoc, dýrmætum innsýn í umbreytingarhlutverk aukinnar gervigreindar (AI) í heilbrigðiskerfinu. Hann kynnti hugtakið „húnfræðilegur“ AI—þróuð tól sem ætlað er að bæta eða jafnvel taka yfir mörg læknisfræðileg verkefni, með það að markmiði að auka gæði sjúklingaþjónustu verulega á sama tíma og lækkað er heilbrigðiskostnað. Kharraz lagði áherslu á ýmsar lofandi AI-viðfangsefni, þar á meðal flókna þýðingartól sem brýtur niður tungumálamörk milli sjúklinga og heilbrigðisstarfsmanna fyrir betri samskipti. Auk þess getur AI bætt rekstrarhagkvæmni með því að spá fyrir um afbókanir sjúklinga, sem gerir kleift að hámarka tímaáætlanir og auðlindanýtingu, minnka truflanir og auka aðgengi sjúklinga. Zocdoc hefur verið frumkvöðull á þessu sviði með því að setja á laggirnar símtól með AI sem getur meðhöndlað mörg símtöl samhliða og leiðbeint þeim á skynsamlegan hátt eftir þörfum símanum. Þessi nýjung minnkar biðtíma, einfaldar tímasetningu, eykur upplifun sjúklinga og léttir af skrifstofuálögum heilbrigðisstarfsfólks. Með því að leggja áherslu á byltingarkennd möguleika AI skýrði Kharraz að það sé ekki ætlað að afleggja lækna heldur að taka að sér tiltölulega aukaverkefni—svo sem bókunarstjórnun, gagnavinnslu og frumtengsl við skjólstæðinga—sem eykur skilvirkni kerfisins og gerir læknum kleift að einbeita sér að beinu umönnunarstarfi. Hann lagði það einnig fram að þróun AI í heilbrigðisþjónustunni hafi þróast frá fyrstu umfjöllunum um umhverfisgráðug hlustunartól til þess að verða nú hluti af grunnvirkni heilbrigðiskerfisins, þar sem það tengir ólíka þjónustu, í þeirri mynd að Zocdoc vilji verða „tengiliður heilbrigðiskerfisins“ með því að tengja sjúklinga, heilbrigðisstarfsmenn og verkefni með hugbúnaði. Auk rekstrarlegra ávinefna getur AI einnig bætt samskipti, spáð hegðun sjúklinga, sjálfvirknað dagleg verkefni, minnkað villur, aukið aðgengi að umönnun og persónugert meðferð. Læknar afla sér dýpri innsýn með því að rannsaka gögn, fylgjast með niðurstöðum rauntíma og taka frumkvæðisákvarðanir með hjálp tólanna. Einnig leysa AI-lausnir eins og símtólið hjá Zocdoc vandamál með langt biðtíma og skort á tímasetningu með því að gera símtöl og leiðbeiningar skynsamlegri, sem minnkar pirring, bætir samræmingu á tíma og eykur skilvirkni í skólaflæðinu. Með vaxandi eftirspurn og takmörkum á auðlindum telja heilbrigðisfyrirtæki aukna gervigreind vera lykil til sjálfbærni.

Með því að sjálfvirkna skrifstofustörf losar það um klínísk starfsfólk til að takast á við flóknari ákvarðanir og viðmót við sjúklinga, sem getur aukið starfsánægju og jákvæð áhrif á árangur. Samhliða vekur AI einnig mikilvægar áhyggjur um friðhelgi einkalífs, gagnaöryggi og siðfræði. Að tryggja trúverðugleika og gagnsæi í notkun AI og vernda birtar upplýsingar sjúklinga er lykilatriði. Kharraz lagði áherslu á að AI eigi að styðja við mannlega sérfræðinga en ekki endanlega á stað þeirra. Á víðari hátt eru verkefni Zocdoc dæmi um stafræna umbreytingu heilbrigðisþjónustunnar, þar sem tækni þróast úr viðbót við þjónustu í grundvallar- eða kerfislíkan. AI, vélarnám og gagnagreining eru lykilatriði í að takast á við samhæfingu þjónustu, ójöfnu aðgengi og kostnaðarmálefni. Insights frá Axios Summit sýna samruna nýsköpunar, sérfræðikunnáttu og skilvirkni sem miðar að því að þjónusta sjúklinga á betri hátt. Fyrirtæki eins og Zocdoc leiða framfarir til að rífa niður hefðbundin heilbrigðisbarrierur, gera þjónustuna aðgengilegri, skilvirkari og sveigjanlegri. Í stuttu máli, ser Oliver Kharraz fyrir sér AI sem aðferð til að stytta hraðann, auka skilvirkni og bæta upplifun sjúklinga, á meðan mannlegi þátturinn er ómissandi. Með samþættingu „húnfræðilegs“ AI er mögulegt að bæta heilsugæsluna verulega, gera hana skynsamlegri, fljótlegri og meira viðmótsgreindri.