Durante il recente Axios Future of Health Summit a Washington D. C. , Oliver Kharraz, CEO e fondatore di Zocdoc, ha condiviso preziose intuizioni sul ruolo trasformativo dell’intelligenza artificiale aumentativa (AI) nel settore sanitario. Ha introdotto il concetto di AI "superumana"— strumenti avanzati progettati per potenziare o addirittura sostituire molte funzioni mediche, promettendo di migliorare significativamente la qualità dell’assistenza ai pazienti riducendo al contempo i costi sanitari. Kharraz ha evidenziato diverse applicazioni promettenti dell’AI, tra cui servizi di traduzione sofisticati che rompano le barriere linguistiche tra pazienti e operatori sanitari, favorendo una comunicazione più efficace. Inoltre, l’AI può migliorare l’efficienza operativa prevedendo le assenze dei pazienti, consentendo una gestione ottimizzata degli appuntamenti e delle risorse, riducendo le interruzioni e aumentando l’accesso ai servizi. Zocdoc ha aperto la strada a questo approccio lanciando un assistente telefonico alimentato dall’AI capace di gestire più chiamate contemporaneamente e di indirizzarle intuitivamente in base alle esigenze del chiamante. Questa innovazione riduce i tempi di attesa, semplifica la programmazione degli appuntamenti, migliora l’esperienza del paziente e allevia il carico amministrativo sul personale sanitario. Sottolineando il potenziale rivoluzionario dell’AI, Kharraz ha chiarito che non si tratta di sostituire i medici, bensì di gestire compiti ausiliari—come la gestione degli appuntamenti, l’elaborazione dei dati e le prime comunicazioni con i pazienti—per aumentare l’efficienza del sistema e permettere agli operatori clinici di concentrarsi di più sulla cura diretta. Ha tracciato l’evoluzione dell’AI nel settore sanitario, dai primi applicativi di ascolto ambientale alla sua attuale funzione integrata nel collegamento tra servizi sanitari disparati, riflettendo la visione di Zocdoc di essere il “tessuto connettivo della sanità”, collegando pazienti, fornitori e funzioni attraverso tecnologie intelligenti. Oltre ai vantaggi operativi, l’AI può migliorare la comunicazione, prevedere il comportamento dei pazienti, automatizzare compiti di routine, ridurre gli errori, aumentare l’accesso alle cure e personalizzare i trattamenti. Gli operatori clinici ottengono approfondimenti più profondi dai grandi set di dati, monitorano i risultati in tempo reale e adottano strategie di cura proattive grazie a questi strumenti. Inoltre, soluzioni basate sull’AI come l’assistente telefonico di Zocdoc affrontano le sfide della partecipazione dei pazienti, come lunghi tempi di attesa e difficoltà di programmazione, permettendo una gestione delle chiamate più intelligente e indirizzandole in modo più efficace, riducendo la frustrazione, migliorando l’adesione agli appuntamenti e ottimizzando i flussi di lavoro delle cliniche. Di fronte a una domanda crescente e a risorse limitate, i fornitori di servizi sanitari considerano l’AI aumentativa una via per la sostenibilità. L’automazione delle attività amministrative libera il personale clinico per decisioni più complesse e interazioni con i pazienti, potenzialmente aumentando la soddisfazione lavorativa e i risultati clinici. Tuttavia, l’adozione dell’AI solleva importanti preoccupazioni su privacy, sicurezza dei dati ed etica.

È fondamentale mantenere la riservatezza dei pazienti e garantire un utilizzo dell’AI trasparente e affidabile. Kharraz ha sottolineato l’importanza che l’AI supporti, piuttosto che sostituisca, i medici umani per una integrazione equilibrata. In senso più ampio, le iniziative di Zocdoc rappresentano la trasformazione digitale della sanità, in cui la tecnologia evolve da semplice complemento a elemento fondamentale nella distribuzione dell’assistenza. AI, machine learning e analisi dei dati sono centrali nel risolvere le sfide di coordinamento, disparità di accesso e costi elevati. Le intuizioni emerse al Summit di Axios rivelano una convergenza tra innovazione, competenza e progettazione centrata sul paziente. Aziende come Zocdoc guidano gli sforzi per smantellare le barriere tradizionali della sanità, rendendo i servizi più accessibili, efficienti e reattivi. In sintesi, Oliver Kharraz vede l’AI come una forza aumentativa che permette ai fornitori di assistenza sanitaria di migliorare l’esperienza del paziente e ottimizzare le operazioni all’interno del sistema sanitario. Pur mantenendo inalterato il valore inestimabile dell’elemento umano, l’integrazione delle capacità dell’AI “superumana” è destinata a rivoluzionare la sanità, rendendola più intelligente, più rapida e più orientata al paziente.