Dalam Sidang Kemuncak Masa Depan Kesihatan Axios yang berlangsung baru-baru ini di Washington D. C. , Oliver Kharraz, CEO dan pengasas Zocdoc, berkongsi pandangan berharga tentang peranan transformasi kecerdasan buatan (AI) tambahan dalam penjagaan kesihatan. Beliau memperkenalkan konsep AI "superhuman"—alat canggih yang direka untuk meningkatkan atau malah menggantikan banyak fungsi perubatan, menjanjikan peningkatan kualiti penjagaan pesakit dengan ketara sambil menurunkan kos penjagaan kesihatan. Kharraz menyorot beberapa aplikasi AI yang menjanjikan, termasuk perkhidmatan penterjemahan yang canggih yang merobohkan halangan bahasa antara pesakit dan penyedia perkhidmatan untuk komunikasi yang lebih baik. Selain itu, AI dapat meningkatkan kecekapan operasi dengan meramalkan ketidakhadiran pesakit, membolehkan penjadualan dan pengurusan sumber yang lebih optimum, yang mengurangkan gangguan dan meningkatkan akses pesakit. Zocdoc telah memelopori pendekatan ini dengan melancarkan pembantu telefon berkuasa AI yang mampu mengendalikan banyak panggilan secara serentak dan mengarahkan panggilan secara intuitif berdasarkan keperluan pemanggil. Inovasi ini mengurangkan masa menunggu, mempercepatkan penjadualan temujanji, memperbaiki pengalaman pesakit, dan mengurangkan beban pentadbiran kepada kakitangan penjagaan kesihatan. Walaupun menekankan potensi revolusi AI, Kharraz menjelaskan bahawa teknologi ini bukan untuk menggantikan doktor tetapi untuk mengendalikan tugas sampingan—seperti pengurusan temujanji, pemprosesan data, dan komunikasi awal dengan pesakit—dengan tujuan meningkatkan kecekapan sistem dan membolehkan clinician memberi tumpuan lebih kepada penjagaan secara langsung. Beliau mengimbas semula evolusi AI dalam penjagaan kesihatan bermula dari aplikasi pendengaran ambient awal hingga ke peranan utama dalam menghubungkan perkhidmatan kesihatan yang berbeza, mencerminkan visi Zocdoc untuk berfungsi sebagai “tisu penghubung penjagaan kesihatan” dengan menghubungkan pesakit, penyedia perkhidmatan, dan fungsi-fungsi melalui teknologi pintar. Selain daripada manfaat operasi, AI boleh memperbaiki komunikasi, meramalkan tingkah laku pesakit, mengotomasikan tugas rutin, mengurangkan kesilapan, meningkatkan akses kepada penjagaan, dan mempersonalisasikan rawatan. Kakitangan klinikal mendapat pandangan lebih mendalam daripada set data besar, memantau hasil secara masa nyata, dan mengadopsi strategi rawatan proaktif melalui alat-alat ini. Selain itu, solusi berasaskan AI seperti pembantu telefon Zocdoc menangani cabaran penglibatan pesakit kronik seperti masa menunggu yang lama dan kesulitan penjadualan dengan membolehkan pengendalian panggilan dan penghalaan yang lebih pintar, yang berkurang frustrasi, meningkatkan kepatuhan terhadap temu janji, dan mengoptimumkan aliran kerja klinik. Menghadapi permintaan yang semakin meningkat dan kekangan sumber, penyedia penjagaan kesihatan melihat AI tambahan sebagai jalan ke arah kelestarian. Automasi tugas pentadbiran membebaskan kakitangan klinikal untuk memberi tumpuan kepada keputusan kompleks dan interaksi pesakit, berpotensi meningkatkan kepuasan kerja dan hasil pesakit. Walau bagaimanapun, penerapan AI menimbulkan kebimbangan penting mengenai privasi, keselamatan data, dan etika.

Menjaga kerahsiaan pesakit dan memastikan penggunaan AI yang telus dan boleh dipercayai adalah amat penting. Kharraz menekankan kepentingan menyokong manusia dan bukannya menggantikan klinis oleh AI untuk mencapai integrasi yang seimbang. Secara lebih luas, inisiatif Zocdoc menjadi contoh transformasi digital dalam penjagaan kesihatan, di mana teknologi berkembang daripada sekadar pelengkap kepada elemen asas dalam penyampaian rawatan. AI, pembelajaran mesin, dan analisis data adalah kunci dalam mengatasi cabaran koordinasi rawatan, ketaksamaan akses, dan kos. Pandangan dari Sidang Kemuncak Axios menunjukkan konvergen inovasi, kepakaran, dan rekaan berfokuskan pesakit. Syarikat seperti Zocdoc memimpin usaha untuk meruntuhkan halangan tradisional dalam penjagaan kesihatan, menjadikan perkhidmatan lebih mudah diakses, cekap dan responsif. Secara ringkas, Oliver Kharraz membayangkan AI sebagai kuasa tambahan yang membolehkan penyedia penjagaan kesihatan meningkatkan pengalaman pesakit dan memperkemaskan operasi dalam penghantaran rawatan. Walaupun unsur manusia tetap tidak dapat digantikan, pengintegrasian keupayaan AI "superhuman" berpotensi merevolusikan penjagaan kesihatan, menjadikannya lebih pintar, lebih pantas, dan lebih mesra pesakit.