Podczas niedawnego Szczytu Przyszłości Zdrowia Axios w Waszyngtonie D. C. Oliver Kharraz, CEO i założyciel Zocdoc, podzielił się cennymi spostrzeżeniami na temat transformacyjnej roli wspomagającej sztucznej inteligencji (AI) w opiece zdrowotnej. Wprowadził pojęcie „super-human” AI — zaawansowanych narzędzi mających na celu ulepszenie lub nawet zastąpienie wielu funkcji medycznych, co obiecuje znacząco poprawić jakość opieki nad pacjentami przy jednoczesnym obniżeniu kosztów systemu zdrowotnego. Kharraz podkreślił kilka obiecujących zastosowań AI, w tym zaawansowane usługi tłumaczeń, które niwelują bariery językowe między pacjentami a lekarzami, umożliwiając lepszą komunikację. Dodatkowo, AI może zwiększyć efektywność operacyjną poprzez przewidywanie nieobecności pacjentów, co pozwala na optymalizację planowania wizyt i zarządzania zasobami, zmniejszając zakłócenia i zwiększając dostępność usług. Zocdoc był pionierem w tej dziedzinie, uruchamiając asystenta głosowego opartego na AI, który potrafi obsługiwać wiele rozmów jednocześnie i intuicyjnie kierować je do odpowiednich działów w zależności od potrzeb dzwoniącego. Ta innowacja skraca czas oczekiwania, usprawnia umawianie wizyt, poprawia doświadczenie pacjenta i odciąża personel medyczny. Podkreślając rewolucyjny potencjał AI, Kharraz wyjaśnił, że nie ma ona na celu zastąpienia lekarzy, lecz obsługę zadania poboczne — takich jak zarządzanie wizytami, przetwarzanie danych i wstępne komunikacje z pacjentami — co zwiększa efektywność systemu i pozwala klinicystom skupić się na bezpośredniej opiece. Przebieg rozwoju AI w opiece zdrowotnej zaczął się od wczesnych aplikacji słuchających otoczenia, a obecnie odgrywa kluczową rolę w łączeniu różnych usług medycznych, co odzwierciedla wizję Zocdoc, aby pełnić funkcję „tkanki łącznej zdrowia”, łącząc pacjentów, dostawców i funkcje za pomocą inteligentnej technologii. Poza poprawą operacyjną, AI może usprawnić komunikację, przewidywać zachowania pacjentów, automatyzować rutynowe zadania, zmniejszać liczbę błędów, zwiększać dostęp do opieki i personalizować leczenie. Klinicyści zyskują głębszy wgląd w duże zbiory danych, monitorują wyniki w czasie rzeczywistym i przyjmują proaktywne strategie leczenia dzięki tym narzędziom. Ponadto, rozwiązania oparte na AI, takie jak telefoniczny asystent Zocdoc, rozwiązują chroniczne problemy zaangażowania pacjentów, takie jak długie czasy oczekiwania czy trudności z umawianiem wizyt, umożliwiając mądrzejszą obsługę połączeń i kierowanie nimi, co zmniejsza frustrację, poprawia przestrzeganie terminów wizyt i optymalizuje flow w klinikach. W obliczu rosnącego zapotrzebowania i ograniczonych zasobów, wspomagająca AI jest postrzegana jako droga do zrównoważonego rozwoju systemu zdrowia.

Automatyzacja zadań administracyjnych pozwala personelowi klinicznemu skupić się na decyzjach złożonych i bezpośredniej interakcji z pacjentami, co może zwiększyć satysfakcję z pracy i poprawić wyniki leczenia. Niemniej jednak, wdrożenie AI wiąże się z poważnymi kwestiami prywatności, bezpieczeństwa danych i etyki. Zachowanie poufności danych pacjentów oraz zapewnienie przejrzystego i wiarygodnego stosowania AI jest kluczowe. Kharraz podkreślił, że AI powinna wspierać, a nie zastępować ludzi klinicystów, aby osiągnąć wyważoną integrację. Szerzej patrząc, inicjatywy Zocdoc są przykładem cyfrowej transformacji opieki zdrowotnej, gdzie technologia ewoluuje z dodatku do fundamentu opieki. AI, uczenie maszynowe i analityka danych odgrywają centralną rolę w rozwiązywaniu problemów koordynacji opieki, nierówności w dostępie i wyzwań finansowych. Wyniki z Szczytu Axios ujawniają zbieżność innowacji, wiedzy i skoncentrowania na pacjencie. Firmy takie jak Zocdoc prowadzą wysiłki w rozmontowywaniu tradycyjnych barier w służbie zdrowia, czyniąc usługi bardziej dostępnymi, efektywnymi i responsywnymi. Podsumowując, Oliver Kharraz postrzega AI jako siłę wspomagającą, która umożliwia dostawcom usług zdrowotnych poprawę doświadczeń pacjentów i usprawnianie procesów w całym systemie opieki. Chociaż element ludzki pozostaje niezastąpiony, integracja super-human AI jest gotowa zrewolucjonizować opiekę zdrowotną, czyniąc ją bardziej inteligentną, szybszą i przyjaźniejszą dla pacjentów.