На Недавнем Саммите Axios Future of Health в Вашингтоне, Оливер Харраз, генеральный директор и основатель Zocdoc, поделился ценными идеями о трансформирующей роли дополненной искусственного интеллекта (ИИ) в здравоохранении. Он представил концепцию "сверхчеловеческого" ИИ — передовых инструментов, предназначенных для повышения или даже замены многих медицинских функций, обещая значительно улучшить качество ухода за пациентами при одновременном снижении затрат на здравоохранение. Харраз подчеркнул несколько перспективных приложений ИИ, включая сложные переводческие сервисы, которые преодолевают языковые барьеры между пациентами и врачами для более эффективного общения. Кроме того, ИИ может повышать операционную эффективность, прогнозируя отмену визитов пациентами, что позволяет оптимизировать расписание и управление ресурсами, снижая перебои и увеличивая доступность медицинских услуг. Zocdoc стал пионером в этом направлении, запустив телефонного помощника на базе ИИ, способного одновременно обрабатывать несколько звонков и интуитивно направлять их в зависимости от потребностей звонящего. Эта инновация сокращает время ожидания, упрощает запись на прием, повышает качество обслуживания пациентов и снижает административную нагрузку на медицинский персонал. Подчеркивая революционный потенциал ИИ, Харраз уточнил, что его задача — не заменять врачей, а выполнять вспомогательные задачи — такие как управление записью, обработка данных и первичные коммуникации с пациентами, что повышает общую эффективность системы и позволяет врачам больше сосредоточиться на непосредственной помощи. Он проследил эволюцию ИИ в здравоохранении — от ранних приложений для автоматического прослушивания до его сегодняшней роли как связующего звена между различными медицинскими службами, отражая видение Zocdoc как «соединительной ткани здравоохранения», соединяющей пациентов, провайдеров и функции с помощью интеллектуальных технологий. Помимо операционных преимуществ, ИИ способен улучшать коммуникацию, предсказывать поведение пациентов, автоматизировать рутинные задачи, снижать количество ошибок, повышать доступ к уходу и персонализировать лечение. Врачи получают более глубокие знания из больших массивов данных, отслеживают результаты в реальном времени и внедряют проактивные стратегии ухода с помощью этих инструментов. Кроме того, решения на базе ИИ, такие как телефонный помощник Zocdoc, решают хронические проблемы вовлеченности пациентов, такие как длинные очереди и трудности с записью, позволяя более умный обработку и маршрутизацию звонков, что уменьшает разочарование, повышает соблюдение графика приемов и оптимизирует работу клиник. Перед лицом растущего спроса и ограниченных ресурсов поставщики здравоохранения видят в дополненной ИИ путь к устойчивости. Автоматизация административных задач освобождает клинический персонал для принятия сложных решений и взаимодействия с пациентами, что потенциально повышает удовлетворенность работой и результаты для пациентов. Тем не менее, внедрение ИИ вызывает важные вопросы конфиденциальности, безопасности данных и этики.

Необходимость сохранения конфиденциальности пациентов и обеспечения прозрачного, надежного использования ИИ — ключевые задачи. Харраз подчеркнул важность поддержки ИИ человеческими врачами, а не их замещения, для достижения сбалансированной интеграции. В более общем плане инициативы Zocdoc иллюстрируют цифровую трансформацию здравоохранения, где технологии переходят от вспомогательных средств к фундаментальным элементам оказания медицинской помощи. ИИ, машинное обучение и анализ данных играют центральную роль в решении вопросов координации ухода, неравенства доступа и затрат. Выводы с саммита Axios свидетельствуют о слиянии инноваций, экспертизы и ориентированности на пациента. Компании как Zocdoc возглавляют усилия по разрушению традиционных барьеров здравоохранения, делая услуги более доступными, эффективными и адаптивными. Таким образом, Оливер Харраз видит ИИ как дополнительно усиливающую силу, которая помогает поставщикам медицинских услуг, улучшает опыт пациентов и оптимизирует операции в сфере здравоохранения. Пока человеческий фактор остается незаменимым, интеграция сверхчеловеческих возможностей ИИ обещает революционизировать сферу медицины, делая ее более умной, быстрой и ориентированной на пациента.