Katika Mkutano wa Hali ya Kesho ya Afya wa Axios uliofanyika hivi majuzi mjini Washington D. C. , Oliver Kharraz, Mkurugenzi Mkuu na mwanzilishi wa Zocdoc, alitolea maoni muhimu kuhusu jukumu la mabadiliko la akili bandia (AI) katika huduma za afya. Alileza dhana ya "AI ya kisuperhume"—zidishaji wa zana za kisasa zinazolenga kuimarisha au hata kubadilisha majukumu mengi ya kitabibu, na ahadi ya kuboresha ubora wa huduma kwa mgonjwa kwa kiasi kikubwa huku ikipunguza gharama za afya. Kharraz alionyesha maombi kadhaa yenye mwanga mzuri ya AI, ikiwa ni pamoja na huduma za tafsiri za kisasa zinazovunjilia mbali vizuizi vya lugha kati ya mgonjwa na mtoa huduma ili kuboresha mawasiliano. Zaidi ya hayo, AI inaweza kuongeza ufanisi wa kiutendaji kwa kutabiri ucheleweshaji wa waagonjwa, na hivyo kurahisisha upangaji wa miadi na usimamizi wa rasilimali, jambo linalopunguza usumbufu na kuongeza upatikanaji wa huduma kwa wagonjwa. Zocdoc imeanzisha njia hii kwa kutoa msaidizi wa simu anayoweza kutumia AI, anayesimamia simu nyingi kwa wakati mmoja na kuzielekeza kwa njia ya kiutendaji kulingana na mahitaji ya mpiga simu. Ubunifu huu unapunguza muda wa kusubiri, kurahisisha upangaji wa miadi, kuboresha uzoefu wa mgonjwa na kupunguza mzigo wa kiutawala kwa wafanyakazi wa afya. Wakati akisisitiza uwezo wa mageuzi wa AI, Kharraz alibainisha kwamba siyo kusudiwe kuwasalia madaktari bali kuwa sehemu ya kazi za ziada—kama vile usimamizi wa miadi, usindikaji wa data, na mawasiliano ya awali na wagonjwa—ili kuongeza ufanisi wa mfumo na kuwapa wataalamu wa afya nafasi ya kuzingatia zaidi huduma ya moja kwa moja. Alifuata mwelekeo wa maendeleo ya AI katika huduma za afya kutoka kwa matumizi ya awali ya kusikiliza kwa mazingira hadi nafasi yake muhimu sasa ya kuunganisha huduma mbalimbali za afya, akinakiliwa na maono ya Zocdoc ya kuwa "tishu inayounganisha huduma za afya" kwa kuunganisha wagonjwa, watoa huduma na majukumu kwa kutumia teknolojia ya kisiasa. Zaidi ya faida za kiutendaji, AI inaweza kuboresha mawasiliano, kutabiri tabia za wagonjwa, kuendesha kazi za kila siku kiotomatiki, kupunguza makosa, kuongeza upatikanaji wa huduma, na kubinafsisha matibabu. Wataalamu wa afya wanapata maarifa zaidi kutoka kwa seti kubwa za data, wakiangalia matokeo kwa wakati halisi, na kuchukua mikakati ya huduma za kiafya kwa njia mahususi kupitia zana hizi. Pia, suluhisho zinazotokana na AI kama vile msaidizi wa simu wa Zocdoc zinashughulikia changamoto za kudumu za ushiriki wa wagonjwa kama vile muda mrefu wa kusubiri na ugumu wa kupanga miadi kwa kuwawezesha kushughulikia simu kwa busara zaidi na kuzipeleka kwa njia sahihi, jambo linalopunguza hasira, kuboresha ufuatiliaji wa miadi, na kuboresha mtiririko wa kazi za kliniki. Kukabiliana na ongezeko la mahitaji na rasilimali chache, watoa huduma za afya wanapata nafasi ya kutumia AI inayoongeza uendelevu. Kuendesha kazi za kiutawala kiotomatiki kunawawezesha wafanyakazi wa kitabibu kuzingatia maamuzi magumu na mwingiliano wa wagonjwa, jambo ambalo linaweza kuongeza furaha kazini na matokeo kwa wagonjwa. Hata hivyo, matumizi ya AI yanatoa wasiwasi kuhusu usiri, usalama wa data na maadili.

Kudumisha siri za wagonjwa na kuhakikisha matumizi ya AI yanayoonesha uwazi na kuaminika ni muhimu. Kharraz alisisitiza kwamba AI inapaswa kusaidia badala ya kuchukua nafasi ya wataalamu wa kitabibu ili kupata muingiliano wa usawa. Kwa ujumla, juhudi za Zocdoc zinaonyesha mabadiliko ya kidijitali katika huduma za afya, ambapo teknolojia inabadilika kutoka kwa nyongeza hadi kuwa sehemu msingi ya utoaji wa huduma. AI, ujifunzaji wa mashine, na uchanganuzi wa data ni nyenzo kuu za kukabiliana na changamoto za uratibu wa huduma, uchache wa upatikanaji, na gharama. Maarifa kutoka kwenye Mkutano wa Axios yanaonyesha mkusanyiko wa ubunifu, utaalamu, na muundo unaomzunguka mgonjwa. Kampuni kama Zocdoc zinahamasisha juhudi za kumaliza vizingiti vya jadi vya huduma za afya, na kufanya huduma zinazotolewa kuwa rahisi zaidi, zenye ufanisi mkubwa, na zinazojali mahitaji ya mgonjwa. Kwa kumalizia, Oliver Kharraz anaona AI kama nguvu ya kuongeza uwezo wa watoa huduma za afya, kuboresha uzoefu wa wagonjwa, na kurahisisha shughuli za huduma kwa ujumla. Ingawa sehemu ya binadamu haiwezi kubadilishwa, kuingiza uwezo wa AI wa kisuperhume kunatarajiwa kubadilisha huduma za afya kabisa, na kuifanya iwe na akili zaidi, haraka, na rafiki zaidi kwa mgonjwa.