Geçtiğimiz Axios Sağlık Geleceği Zirvesi’nde Washington D. C. ’de, Zocdoc’un CEO’su ve kurucusu Oliver Kharraz, sağlıkta yapay zekanın (AI) dönüştürücü rolüne dair değerli bilgiler paylaştı. O, “süper insan” yapay zekası kavramını tanıttı — birçok tıbbi fonksiyonu geliştirmek veya hatta yerine geçmek üzere tasarlanmış gelişmiş araçlar, hastane bakım kalitesini önemli ölçüde artırmayı ve sağlık harcamalarını düşürmeyi vaat ediyor. Kharraz, hastalar ile sağlık sağlayıcıları arasındaki dil bariyerlerini aşan, iletişimi daha iyi hale getiren sofistike çeviri hizmetleri gibi birkaç umut vaat eden yapay zeka uygulamasını vurguladı. Ayrıca, yapay zekanın hastanın randevu göstermeme olasılığını öngörerek operasyonel verimliliği artırabileceğini, böylece zamanlamayı ve kaynak yönetimini optimize ederek aksaklıkları azaltıp hasta erişimini artırabileceğini belirtti. Zocdoc, bu yaklaşımı öncü bir şekilde hayata geçirerek, aynı anda birden fazla aramayı yönetebilen ve arayanın ihtiyaçlarına göre sezgisel yönlendirme yapabilen bir yapay zeka destekli telefon asistanı geliştirdi. Bu yenilik, bekleme sürelerini azaltır, randevu planlamasını kolaylaştırır, hasta deneyimini iyileştirir ve sağlık çalışanlarının idari yüklerini hafifletir. Yapay zekanın devrim niteliğindeki potansiyelini vurgularken, Kharraz bunun doktorların yerini almak değil, randevu yönetimi, veri işleme ve ilk hasta iletişimi gibi yardımcı görevleri üstlenmek amacıyla tasarlandığını açıkladı. Bu sayede sistem verimliliği artarken, klinisyenlerin doğrudan bakıma daha fazla odaklanması sağlanıyor. Kharraz, yapay zekanın sağlık alanındaki evrimini erken ortam dinleme uygulamalarından, şu anda farklı sağlık hizmetlerini bağlayan ayrılmaz bir role dönüşmesine kadar anlattı. Bu, Zocdoc’un vizyonuyla uyumlu olarak, hastalar, sağlayıcılar ve fonksiyonlar arasında akıllı teknolojiler aracılığıyla bağlayıcı bir dokuyu oluşturmayı hedefliyor. Operasyonel kazanımların ötesinde, yapay zeka iletişimi güçlendirebilir, hastaların davranışlarını tahmin edebilir, rutin işleri otomatikleştirebilir, hataları azaltabilir, bakım erişimini artırabilir ve tedaviyi kişiselleştirebilir. Klinisyenler, büyük veri setlerinden daha derin içgörüler edinir, sonuçları gerçek zamanlı izler ve proaktif bakım stratejileri benimseyebilirler. Ayrıca, Zocdoc’un telefon asistanı gibi yapay zeka destekli çözümler, uzun bekleme süreleri ve randevu planlaması gibi kronik hasta bağlılığı sorunlarını çözmeye yardımcı olur.

Daha akıllı çağrı yönetimi ve yönlendirme sayesinde, bu çözümler, hayal kırıklığını azaltır, randevu uyumunu artırır ve klinik iş akışlarını optimize eder. Artan talep ve kaynak sınırlamalarıyla karşı karşıya kalan sağlık hizmeti sağlayıcıları, yapay zekayı sürdürülebilirliğin yolu olarak görüyor. İdari görevlerin otomasyonu, klinik personelin karmaşık kararlar ve hasta etkileşimlerine odaklanmasını sağlar, bu da meslek tatminini ve hasta sonuçlarını olumlu yönde etkileyebilir. Ancak, yapay zekanın benimsenmesi gizlilik, veri güvenliği ve etik konularında önemli endişeleri de beraberinde getiriyor. Hasta gizliliğinin korunması ve şeffaf, güvenilir yapay zeka kullanımı hayati önemdedir. Kharraz, yapay zekanın insan klinisyenlerin yerini almak değil, onları desteklemek amacıyla kullanılmasının dengeli bir entegrasyon sağlamasında kritik olduğunu vurguladı. Daha geniş anlamda, Zocdoc’un girişimleri, sağlık hizmetlerinin dijital dönüşümünü örnekliyor; burada teknoloji, bakım sunumunun temel bir unsuru haline geliyor. Yapay zeka, makine öğrenimi ve veri analitiği, bakım koordinasyonu, erişim eşitsizlikleri ve maliyet sorunlarının çözümünde merkezi rol oynuyor. Axios Zirvesi’nden çıkan bilgiler, yenilik, uzmanlık ve hasta odaklı tasarımın birleşimini ortaya koyuyor. Zocdoc gibi şirketler, geleneksel sağlık engellerini kaldırmaya yönelik çalışmalarla, hizmetleri daha erişilebilir, verimli ve yanıt verebilir hale getiriyor. Özetle, Oliver Kharraz yapay zekayı, sağlık sağlayıcılarını güçlendiren, hasta deneyimlerini iyileştiren ve bakım sunumu genelinde operasyonları daha akıllı, hızlı ve hasta dostu hale getiren destekleyici bir güç olarak görüyor. İnsan unsurunun yerini alması mümkün olmasa da, süper insan seviyesindeki yapay zekanın entegre edilmesi, sağlık hizmetlerini devrim niteliğinde değiştirmeye hazırdır.