Нещодавно на саміті Axios Future of Health у Вашингтоні, округ Колумбія, Олівєр Харраз, генеральний директор і засновник Zocdoc, поділився цінними ідеями щодо трансформаційної ролі доповнювального штучного інтелекту (ШІ) у галузі охорони здоров'я. Він представив концепцію «суперлюдського» ШІ — передових інструментів, створених для підсилення або навіть заміни багатьох медичних функцій, що обіцяє суттєво покращити якість догляду за пацієнтами при одночасному зниженні вартості охорони здоров'я. Харраз виділив кілька перспективних застосувань ШІ, зокрема складні перекладацькі сервіси, які долають мовні бар'єри між пацієнтами і медичним персоналом для забезпечення кращої комунікації. Крім того, ШІ може підвищити операційну ефективність шляхом прогнозування відсутності пацієнтів на прийомах, що дозволяє оптимізувати графіки і управління ресурсами, зменшуючи переривання та підвищуючи доступність послуг для пацієнтів. Zocdoc вперше впровадила цей підхід, запустивши телефонного асистента на базі ШІ, здатного одночасно обробляти кілька дзвінків і інтуїтивно маршрутизувати їх відповідно до потреб caller’а. Ця інновація скорочує час очікування, спрощує планування прийомів, покращує досвід пацієнтів і зменшує адміністративне навантаження на медичний персонал. Підкреслюючи революційний потенціал ШІ, Харраз уточнив, що його мета не замінити лікарів, а займатися допоміжними завданнями — такими як управління записами, обробка даних і першочергова комунікація з пацієнтами — що підвищує ефективність системи і дає змогу лікарям більше часу приділяти безпосередньому догляду. Він прослідкував еволюцію ШІ в охороні здоров'я від ранніх додатків для прослуховування оточуючого середовища до нинішньої інтеграції в з'єднувальні системи, що об’єднують розрізнені медичні послуги, схожа на бачення Zocdoc «сполучної тканини охорони здоров'я», яка пов'язує пацієнтів, медичних працівників і функції за допомогою інтелектуальних технологій. Крім операційних переваг, ШІ може покращити комунікацію, прогнозувати поведінку пацієнтів, автоматизувати рутинні завдання, зменшити кількість помилок, підвищити доступність медичної допомоги та персоналізувати лікування. Лікарі отримують глибше розуміння великих масивів даних, слідкують за результатами у режимі реального часу та застосовують проактивні стратегії догляду у користуванні цими інструментами. Крім того, рішення на основі ШІ, такі як телефонний асистент Zocdoc, допомагають вирішувати довготривалі проблеми залучення пацієнтів, зокрема довге очікування і труднощі з плануванням, завдяки розумнішій обробці і маршрутизації дзвінків, що зменшує фрустрацію, підвищує дотримання записів і оптимізує робочі процеси клінік. У світлі зростаючого попиту і обмежених ресурсів, доповнювальний ШІ є шляхом до сталого розвитку системи охорони здоров'я. Автоматизація адміністративних завдань звільняє час медичних працівників для зайняття складнішими рішеннями і спілкуванням із пацієнтами, що потенційно підвищує задоволення від роботи і результати лікування. Проте впровадження ШІ викликає важливі питання щодо конфіденційності, захисту даних і етики.

Збереження конфіденційності пацієнтів і забезпечення прозорого, надійного використання ШІ є вкрай важливими. Харраз наголосив на тому, що ШІ має підтримувати, а не замінювати людських лікарів для досягнення збалансованої інтеграції. Більш широко, ініціативи Zocdoc ставляться до цифрової трансформації системи охорони здоров'я, де технології еволюціонують від допоміжних засобів до основних елементів надання медичної допомоги. ШІ, машинне навчання і аналітика даних є ключовими для вирішення питань координації догляду, нерівності у доступі і зниження витрат. Ідеї, висловлені на саміті Axios, демонструють сходження інновацій, експертизи і фокусування на пацієнтів. Такі компанії, як Zocdoc, ведуть зусилля з розгортання традиційних бар'єрів охорони здоров'я, роблячи послуги більш доступними, ефективними і швидкими. У підсумку, Олівєр Харраз бачить ШІ як допоміжну силу, яка дозволяє системі охорони здоров'я покращувати досвід пацієнтів і оптимізувати операції у сфері надання медичних послуг. Хоча людський фактор залишається незамінним, інтеграція суперлюдського ШІ має потенціал революціонізувати охорону здоров'я, роблячи її розумнішою, швидшою і більш зручною для пацієнтів.