Trong Hội nghị Axios về Tương Lai của Chăm sóc Sức khỏe gần đây tại Washington D. C. , Oliver Kharraz, CEO và người sáng lập Zocdoc, đã chia sẻ những insights quý giá về vai trò chuyển đổi của trí tuệ nhân tạo mở rộng (AI) trong ngành chăm sóc sức khỏe. Ông giới thiệu khái niệm "siêu nhân" AI — các công cụ tiên tiến được thiết kế để nâng cao hoặc thậm chí thay thế nhiều chức năng y tế, hứa hẹn cải thiện đáng kể chất lượng chăm sóc bệnh nhân đồng thời giảm chi phí y tế. Kharraz nhấn mạnh nhiều ứng dụng AI đầy triển vọng, gồm dịch vụ dịch thuật tinh vi giúp phá bỏ rào cản ngôn ngữ giữa bệnh nhân và nhà cung cấp, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp. Ngoài ra, AI còn có thể tăng cường hiệu quả vận hành bằng cách dự đoán số lần bệnh nhân không đến khám, từ đó tối ưu hóa lịch trình và quản lý tài nguyên, giảm thiểu gián đoạn và mở rộng quyền tiếp cận dịch vụ cho bệnh nhân. Zocdoc đã đi đầu trong việc áp dụng phương pháp này bằng cách giới thiệu trợ lý điện thoại dựa trên AI có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc và tự nhiên phân luồng dựa trên nhu cầu của người gọi. Sáng kiến này giúp giảm thời gian chờ đợi, đơn giản hóa việc đặt lịch hẹn, nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân và giảm gánh nặng hành chính cho nhân viên y tế. Trong khi nhấn mạnh tiềm năng cách mạng của AI, Kharraz làm rõ rằng AI không nhằm thay thế các bác sĩ mà để xử lý các nhiệm vụ phụ trợ như quản lý lịch hẹn, xử lý dữ liệu và liên hệ ban đầu với bệnh nhân, qua đó nâng cao hiệu quả hệ thống và cho phép các bác sĩ tập trung nhiều hơn vào chăm sóc trực tiếp. Ông đã theo dõi sự tiến bộ của AI trong lĩnh vực y tế từ những ứng dụng đầu tiên về nghe ngầm môi trường cho đến vai trò hiện tại của nó trong việc kết nối các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác nhau, phản ánh tầm nhìn của Zocdoc là trở thành “mô liên kết của ngành y tế” bằng cách liên kết bệnh nhân, nhà cung cấp và các chức năng qua công nghệ thông minh. Ngoài lợi ích về vận hành, AI còn có thể nâng cao khả năng giao tiếp, dự đoán hành vi của bệnh nhân, tự động hóa các nhiệm vụ thường lệ, giảm thiểu sai sót, tăng cường khả năng tiếp cận chăm sóc và cá nhân hóa điều trị. Các bác sĩ có thể khai thác sâu hơn các dữ liệu lớn, theo dõi kết quả trong thời gian thực và thực hành các chiến lược chăm sóc chủ động thông qua các công cụ này. Hơn nữa, các giải pháp dựa trên AI như trợ lý điện thoại của Zocdoc giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến sự tham gia của bệnh nhân mãn tính như thời gian chờ dài và khó sắp xếp lịch bằng cách xử lý cuộc gọi thông minh hơn và phân luồng hiệu quả hơn, giúp giảm thất vọng, nâng cao việc tuân thủ lịch hẹn, đồng thời tối ưu hóa quy trình làm việc của phòng khám. Đối mặt với sự gia tăng nhu cầu và hạn chế nguồn lực, các nhà cung cấp dịch vụ y tế thấy rằng AI mở rộng là con đường dẫn đến bền vững. Việc tự động hóa các nhiệm vụ hành chính giúp các nhân viên lâm sàng tập trung vào các quyết định phức tạp và tương tác với bệnh nhân, từ đó có thể nâng cao sự hài lòng trong công việc và kết quả chăm sóc bệnh nhân. Tuy nhiên, việc áp dụng AI cũng đặt ra những mối quan tâm quan trọng về quyền riêng tư, bảo mật dữ liệu và đạo đức.

Việc duy trì bí mật thông tin bệnh nhân và đảm bảo sự minh bạch, đáng tin cậy trong việc sử dụng AI là cực kỳ cần thiết. Kharraz nhấn mạnh rằng AI cần hỗ trợ chứ không thay thế các bác sĩ, nhằm đạt được sự cân bằng trong tích hợp công nghệ. Ở quy mô rộng hơn, các sáng kiến của Zocdoc thể hiện quá trình chuyển đổi số trong y tế, nơi công nghệ phát triển từ một phụ trợ thành một yếu tố nền tảng trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe. AI, học máy và phân tích dữ liệu đóng vai trò trung tâm trong việc giải quyết các vấn đề phối hợp chăm sóc, chênh lệch tiếp cận và chi phí. Các insight từ Hội nghị Axios tiết lộ sự hội tụ của đổi mới sáng tạo, chuyên môn và thiết kế lấy bệnh nhân làm trung tâm. Các công ty như Zocdoc dẫn đầu trong các nỗ lực loại bỏ các rào cản truyền thống trong y tế, làm dịch vụ trở nên dễ tiếp cận hơn, hiệu quả hơn và phản ứng nhanh hơn. Tổng thể, Oliver Kharraz hình dung AI như một lực lượng tăng cường cho phép các nhà cung cấp dịch vụ y tế nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân và tối ưu hóa hoạt động trong toàn bộ quá trình chăm sóc. Mặc dù yếu tố con người vẫn không thể được thay thế, việc tích hợp các khả năng siêu nhân của AI hứa hẹn sẽ cách mạng hóa ngành chăm sóc sức khỏe, làm cho nó trở nên thông minh hơn, nhanh hơn và thân thiện hơn với bệnh nhân.