在华盛顿特区举行的Axios未来健康峰会最近，Zocdoc的CEO兼创始人Oliver Kharraz分享了关于增强型人工智能（AI）在医疗保健中变革性作用的宝贵见解。他介绍了“超级人类”AI的概念——旨在提升甚至取代许多医疗功能的先进工具，承诺显著改善患者护理质量同时降低医疗成本。 Kharraz强调了几项具有前景的AI应用，包括先进的翻译服务，打破患者与医疗提供者之间的语言障碍，促进更好的沟通。此外，AI还可以通过预测患者未赴诊的情况，提高运营效率，从而优化预约和资源管理，减少干扰，增加患者的就诊机会。 Zocdoc在这方面走在前列，推出了由AI驱动的电话助手，能够同时处理多通电话，并根据来电者的需求进行智能路由。这项创新减少了等待时间，简化了预约流程，提升了患者体验，也减轻了医疗工作人员的行政负担。 在强调AI的革命潜力时，Kharraz澄清，AI并非旨在取代医生，而是承担辅助任务——如预约管理、数据处理和初步沟通，从而提升系统效率，让临床医生能更专注于直接护理。 他追溯了AI在医疗中的发展，从早期的环境监听应用到如今在连接不同医疗服务中的核心角色。这体现了Zocdoc的愿景——通过智能技术作为“医疗的连接组织”，将患者、提供者和各种功能连接起来。 除了运营效率，AI还能改善沟通、预测患者行为、自动化日常任务、减少错误、增加医疗服务的可及性，以及实现个性化治疗。这些工具让临床医生能从大量数据中获得更深层次的洞察，实时监控疗效，并采取主动的护理策略。 此外，像Zocdoc电话助手这样的AI驱动解决方案，还能应对患者长期参与的挑战，如等待时间长和预约难题，通过智能呼叫处理与路由，减少挫败感，提高预约遵从性，优化诊所工作流程。 面对不断增长的需求和资源有限的局面，增强型AI为医疗机构的可持续发展提供了路径。自动化行政任务，使临床人员能够专注于复杂决策和患者互动，可能提升工作满意度和患者成果。 然而，引入AI也引发了关于隐私、数据安全和伦理的重要关注。维护患者隐私、确保透明可信的AI应用至关重要。Kharraz强调，AI应支持而非取代人类临床医师，以实现平衡整合。 更广泛地看，Zocdoc的举措是医疗数字化转型的典范——技术从补充手段演变为医疗服务的基础元素。AI、机器学习和数据分析在解决医疗协调、访问不平等和成本控制等方面起着关键作用。 Axios峰会的洞察展示了创新、专业与以患者为中心的设计的融合。像Zocdoc这样的公司引领努力，打破传统医疗障碍，让服务变得更易获取、更高效、更有响应性。 总之，Oliver Kharraz展望AI作为一种增强动力，赋能医疗提供者，提升患者体验，简化运营流程。虽然人类因素仍不可替代，但整合“超级人类”AI功能将引领医疗变革，使其变得更智能、更快速、更贴合患者需求。