Amazon Connect ได้แนะนำคุณสมบัติใหม่หลายอย่างเพื่อยกระดับการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ ความปลอดภัยขั้นสูง และการจัดการบอทที่มีประสิทธิภาพ การปรับปรุงเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า โดยเพิ่มเวลาให้กับการปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายของมนุษย์ในขณะที่มั่นใจในเรื่องของความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความท้าทายหลักสำหรับผู้จัดการศูนย์ติดต่อรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ปัญหาด้วยตนเอง การประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนอย่างมีประสิทธิภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล นอกจากนี้ การสร้างและจัดการประสบการณ์การสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มักจะต้องใช้ความเชี่ยวชาญและการบูรณาการที่ซับซ้อน เพื่อจัดการกับประเด็นเหล่านี้ คุณสมบัติใหม่ของ Amazon Connect รวมถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยใช้ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับแคมเปญเป้าหมาย การส่งข้อความธุรกิจ WhatsApp ในตัวสำหรับการสนับสนุนหลายช่องทาง การจัดการข้อมูลลูกค้าที่อ่อนไหวในแชทอย่างปลอดภัยและการจัดการบอท AI ที่ง่ายขึ้นภายใน Amazon Connect การวิเคราะห์ที่เสริมผ่าน Amazon Connect Contact Lens เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทั้งประสิทธิภาพของบอทและการดำเนินงานโดยรวม ความสามารถของ AI เชิงสร้างสรรค์ถูกผสานเพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับปรุงให้ดีขึ้น โดยสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำ การประเมินและการจัดหมวดหมู่การติดต่อแบบอัตโนมัติใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ การผสานนี้ยังขยายไปถึงการสร้าง แก้ไข และจัดการบอท AI ที่สามารถให้บริการด้วยตนเองที่ดีขึ้นผ่านการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) และช่องทางดิจิทัล Amazon Connect ตอนนี้รองรับการส่งข้อความธุรกิจผ่าน WhatsApp ขยายการสนับสนุนหลายช่องทางเพื่อตอบสนองลูกค้าในแพลตฟอร์มที่พวกเขาชอบ การวิเคราะห์ที่ดีขึ้นและคุณสมบัติการพยากรณ์ล่วงหน้าช่วยปรับปรุงการตรวจสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพของบอท AI และการดำเนินงานโดยรวม นอกจากนี้ การดูตัวอย่างการผสานรวม Salesforce ช่วยให้การนำทางในระบบรวมเป็นไปอย่างราบรื่น การปรับปรุงด้านความปลอดภัยรวมถึงการจัดการข้อมูลที่อ่อนไหวในแชทได้ดีขึ้น เพื่อให้มั่นใจในการปฏิบัติตามกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูล โดยรวมแล้วคุณสมบัติใหม่เหล่านี้เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการแบ่งกลุ่มและการปรับแต่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยกระดับความปลอดภัยด้วยการโต้ตอบแบบแชทที่สอดคล้องกับข้อกำหนด และทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพขึ้นด้วยอินเตอร์เฟซการจัดการและการวิเคราะห์ที่ปรับปรุงใหม่ ฟีเจอร์เหล่านี้สามารถใช้งานได้ทุกภูมิภาคที่ Amazon Connect เปิดให้บริการ โดยมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและการนำไปใช้ให้เข้าถึงได้ทางออนไลน์

พลัดถิ่น เมื่อเครื่องทอผ้าจักกาดเริ่มคุกคามการทำมาหากินของผู้ทอผ้าในบ้านหรือในเวิร์กช็อป พวกเขาก็เริ่มโกรธ ทุกวันนี้ เราเรียกพวกเขาว่าพวก Luddite ซึ่งเป็นคำที่มักใช้เพื่อเรียกคนที่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี แต่ฉันสงสัยว่า หลังจากบุกเข้าไปในโรงงานเหล่านั้น มีใครในพวกเขาที่คิดถึงผ้าที่พวกเขาเห็นในโรงงานบ้างไหม? พวกเขาอัศจรรย์ใจกับลวดลายอันซับซ้อนที่ผลิตได้อย่างรวดเร็วและถูกหรือไม่? มี Luddite ที่รู้สึกอับอายและแอบซื้อผ้าที่ทำจากโรงงานบ้างหรือเปล่า? เรื่องก็คือ ฉันหาเงินจากการเขียนมานานกว่าสี่สิบปี แม้มันจะไม่เคยเป็นรายได้หลักของฉัน แต่มันก็เป็นรายได้เสริมที่ดี ฉันรู้สึกถูกคุกคามจาก AI รู้สึกไม่พอใจกับการปรากฏตัวของมันบน Medium และกังวลว่าการใช้งานที่สนุกสนานของฉันอาจจะสิ้นสุดลง แต่เมื่อฉันต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว ฉันหันไปหา ChatGPT จริง ๆ แล้ว ฉันปรึกษา ChatGPT เกี่ยวกับพวก Luddite เมื่อตอนที่เริ่มเขียนชิ้นนี้ จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ฉันยังคงค้นหาข้อมูลผ่าน Google และอาจเจอบทความบน Medium เกี่ยวกับหัวข้อนี้ ฉันช่างเป็นคนโลกสองกันเสียจริง! ฉันใช้ AI ในการค้นคว้าของฉันแต่กลับรู้สึกโศกเศร้ากับการมีอยู่ของมันบน Medium คุณเป็นคนโลกสองกันด้วยหรือเปล่า?

นักแสดง สลาวอเมียร์ โซบาลา รับบทเป็น "บุคคลที่ถูกเกลียดที่สุดในโลก" ในภาพยนตร์ใหม่เรื่องหนึ่ง ถึงแม้ว่าเขาอาจจะไม่ได้รับรางวัลใด ๆ สำหรับการแสดงที่เข้มข้นและทันสมัยของเขา เนื่องจากอันตรายส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องในกระบวนการผลิต ภาพยนตร์ของเขาที่มีชื่อว่า *Putin* จะฉายรอบปฐมทัศน์วันที่ 10 มกราคม และจะฉายใน 64 ประเทศ รวมถึงประมาณ 200 โรงภาพยนตร์ในสหรัฐฯ ภาพยนตร์ชีวประวัติสุดเยือกเย็นเกี่ยวกับการขึ้นสู่อำนาจของผู้นำรัสเซียนี้ มาพร้อมกับคำบรรยายว่า "อำนาจสมบูรณ์ไม่เพียงพอ" นักวิเคราะห์นโยบายต่างประเทศบางรายคาดการณ์การประชุมสุดยอดวลาดิมีร์ ปูติน-โดนัลด์ ทรัมป์ อาจเกิดขึ้นพร้อมกับการเปิดตัวของภาพยนตร์ แม้ว่าผู้กำกับ แพทรีค เวกา ผู้สร้างภาพยนตร์จากโปแลนด์จะสงสัยในโอกาสนี้ ด้วยอัตลักษณ์ซับซ้อนของทั้งสองผู้นำและการขู่เข็ญนิวเคลียร์ครั้งก่อน เวกาใช้เวลาหลายปีในการศึกษาการขึ้นสู่อำนาจของปูติน เขาถ่ายทำภาพยนตร์มูลค่า 14 ล้านดอลลาร์ในสถานที่ต่าง ๆ ทั่วโปแลนด์ รัสเซีย ยูเครน (รวมถึงเชอร์โนบิล) และอิสราเอล ภายใต้สภาพแวดล้อมที่มีอันตรายบ่อยครั้ง บทสนทนาของภาพยนตร์ส่วนใหญ่เป็นภาษาอังกฤษ พร้อมกับคำบรรยายจำนวนมาก โซบาลา นักแสดงชาวโปแลนด์ที่รับบทปูติน ได้รับการพัฒนาโดย AI และเอฟเฟกต์ดิจิตอลทำให้คล้ายกับผู้นำรัสเซียมากขึ้น ย้อนหลังภาพแสดงถึงปูตินวัยเยาว์ที่ตอบโต้การถูกรังแกจากเพื่อนร่วมชั้น แสดงลักษณะที่คล้ายคลึงกับตัวเขาในวัยผู้ใหญ่ นี่ถือเป็นภาพยนตร์ระดับนานาชาติเรื่องแรกของเวกา จากที่เคยเป็นนักข่าว เขาได้สร้างสารคดีและหนังเขย่าขวัญหลายเรื่อง การระดมทุนสำหรับโปรเจกต์มาจากแหล่งเอกชน ซึ่งเขาไม่สามารถเปิดเผยได้เนื่องจากความเสี่ยงจากฝ่ายรัสเซีย ฮอไรซอน อีเว้นท์ ได้รับสิทธิจัดจำหน่ายในสหรัฐฯ เวกาหวังที่จะนำเสนอภาพยนตร์ในเทศกาลต่าง ๆ แต่ข้อจำกัดทางเวลาทำให้ไม่สามารถทำได้ อย่างไรก็ตาม เขาเชื่อว่าภาพยนตร์จะได้รับความสนใจจากผู้ชมระดับนานาชาติที่ต้องการเข้าใจโอลิการ์ชรัสเซียผู้ลึกลับและเจาะลึกในจิตใจของเขา แม้สงครามในยูเครนจะส่งผลกระทบที่ทำลายล้าง แต่การควบคุมของปูตินในรัสเซียยังคงแข็งแกร่ง เวกากล่าวว่านิวยอร์กไทมส์รายงานว่ารัสเซียหลายรายยินดีรับการใช้อาวุธนิวเคลียร์เพิ่มมากขึ้น เวกา ซึ่งอาศัยอยู่ในปารีสและสวิตเซอร์แลนด์ มุ่งหวังที่จะเปิดเผยจิตใจของปูติน เขายังชี้ให้เห็นถึงความกลัวของชาวอเมริกันต่อสิ่งที่ไม่รู้จักด้วย ภาพยนตร์แสดงให้เห็นถึงการควบคุมที่ชาญฉลาดของปูตินเหนือระบบราชการรัสเซีย ในฉากหนึ่งที่น่าจดจำ เขาทำลายระบบโซเวียตด้วยการลักลอบนำกระดาษชำระหายากเข้าสู่มอสโก ความสัมพันธ์ระหว่างปูตินและทรัมป์มีความซับซ้อน ทรัมป์ที่รู้ถึงความร่ำรวยของปูติน อาจรู้สึกถูกบดบัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทั้งสองผู้นำหลีกเลี่ยงแอลกอฮอล์และมีนิสัยการนอนที่แปลกประหลาด บทบาทของโซบาลาในฐานะปูตินที่ได้รับการพัฒนาโดย AI อาจสร้างข้อสงสัยสำหรับฤดูกาลประกาศรางวัลต่อไป การรวม AI ในการแสดงยังคงเป็นประเด็นถกเถียง แม้กระทั่งในหมู่สมาคมและอคาเดมีในวงการ AI จะเป็นภัยคุกคามต่ออาชีพการแสดงหรือไม่?

กับการที่งาน AWS re:Invent 2024 ใกล้เข้ามา การคาดหวังถึงการเปลี่ยนแปลงในระบบคลาวด์คอมพิวติ้งสูงมาก ในการสนทนาที่ Seattle ฐานของ Amazon Web Services, CEO Matt Garman ได้บรรยายแผนกลยุทธ์สำคัญสำหรับงานและทิศทางอนาคตของ AWS เขาเน้นถึงการใช้งานบริการคลาวด์ที่เร่งขึ้นจาก AI ที่สร้างได้ เน้นถึงความจำเป็นที่ธุรกิจต้องย้ายไปยังระบบคลาวด์เพื่อใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ Garman เน้นถึงการมุ่งเน้นของ AWS ในการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานหลักคือ การคำนวณ การจัดเก็บ และฐานข้อมูล ขณะเดียวกันก็พัฒนาขีดความสามารถของ AI และ AI ที่สร้างได้ แนวทางนี้มีเป้าหมายเพื่อรองรับการตอบสนองความต้องการของธุรกิจที่ต้องการโซลูชันที่สามารถขยายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Garman ยังแนะนำ inference เป็นองค์ประกอบหลักใหม่ในข้อเสนอของ AWS ที่เป็นส่วนสำคัญในแอปพลิเคชันสมัยใหม่และเปรียบเทียบได้กับฐานข้อมูลตามการใช้งานทั่วไป โดยการฝัง inference เข้ากับแอปพลิเคชัน AWS มุ่งหวังที่จะลดต้นทุนและสร้างมูลค่าให้จริงจังกับธุรกิจ บริษัทกำลังพิจารณาที่จะบูรณาการ AI ที่สร้างได้เข้าไปในแอปพลิเคชันอย่างกว้างขวาง ควบคู่กับการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานและการลดค่าใช้จ่ายเพื่อสนับสนุนการใช้งาน Garman บอกใบ้ถึงการสำรวจ AI Agents ในอนาคตของ AWS เพื่อทำงานที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติ โดยสัญญาว่าจะมีเครื่องมือเพื่อจัดการสิ่งเหล่านี้ในระดับที่มีประสิทธิภาพ เขาเปรียบเทียบการเคลื่อนไหวนี้กับการเคลื่อนไหวของการคำนวณแบบไร้เซิร์ฟเวอร์ เน้นถึงความตั้งใจของ AWS ที่จะทำให้การบูรณาการ AI ง่ายขึ้นเหมือนที่ทำกับการคำนวณด้วย AWS Lambda ในขณะที่เผชิญกับข้อจำกัดด้านความจุในอุตสาหกรรม โดยเฉพาะในการเข้าถึง GPU Garman เน้นถึงความมุ่งมั่นของ AWS ในการขยายความจุและนำเสนอทางเลือกที่ประหยัด เขายังพูดถึงการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและพลังงานที่ยั่งยืนของ AWS โดยตั้งเป้าที่การเติบโตแบบคาร์บอนเป็นศูนย์และพิจารณาพลังงานนิวเคลียร์เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในด้านความยั่งยืน Garman เรียกร้องให้ผู้เข้าร่วม re:Invent มุ่งเน้นไปที่แนวทางนวัตกรรมในกระบวนการธุรกิจ สนับสนุนให้เกิดความก้าวหน้ามากกว่าการปรับปรุงเล็กน้อย เมื่อเขาเตรียมสำหรับการกล่าวสุนทรพจน์ครั้งแรกในฐานะ CEO เขาสัญญาว่าจะมีการประกาศสำคัญเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานหลักและ AI ที่สร้างได้ ย้ำถึงความมุ่งมั่นของ AWS ในการอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลสำหรับองค์กรและสตาร์ทอัพ

แซม อัลท์แมน ซีอีโอของ OpenAI ผู้สร้าง ChatGPT แสดงความกระตือรือร้นที่จะร่วมมือกับรัฐบาลใหม่ของทรัมป์ โดยเชื่อว่าทรัมป์จะมีความสามารถในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ของอเมริกา ในการให้สัมภาษณ์ในรายการ "Fox News Sunday" อัลท์แมนเน้นถึงความสำคัญที่สหรัฐฯ และพันธมิตรต้องเป็นผู้นำในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการพัฒนา AI โดยเฉพาะในขณะที่แข่งขันกับจีน เขาย้ำว่า AI ต้องการโครงสร้างพื้นฐานเฉพาะ เช่น พลังงาน ชิปคอมพิวเตอร์ และศูนย์ข้อมูล ซึ่งสหรัฐฯ จำเป็นต้องสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกระดับโลกเพื่อรักษาความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี อัลท์แมนกล่าวว่าเขามั่นใจในความสามารถของทรัมป์ในการทำเช่นนี้ อัลท์แมนเสริมว่าเขาคาดหวังการร่วมมือกับทีมของทรัมป์ โดยเน้นถึงความสำคัญทางประวัติศาสตร์ของการพัฒนา AI และความจำเป็นที่สหรัฐฯ จะต้องเป็นผู้นำ ผู้นำเทคโนโลยีคนอื่นๆ ก็แสดงเจตนาในการร่วมมือกับทรัมป์เช่นกัน โดยซีอีโอของ Meta มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก ได้พบกับว่าที่ประธานาธิบดีใหม่ที่ได้รับเลือกแล้ว สตีเฟน มิลเลอร์ ที่ปรึกษาของทรัมป์ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเยือนของซัคเคอร์เบิร์กว่า ผู้นำธุรกิจหลายคนมองว่าทรัมป์เป็นบุคคลที่สามารถสร้างความเปลี่ยนแปลง ผู้สนับสนุนด้านเทคโนโลยีที่โดดเด่นต่อชัยชนะในการเลือกตั้งของทรัมป์ ได้แก่ ซีอีโอของ Tesla อีลอน มัสก์ ผู้ร่วมก่อตั้ง Palantir Technologies โจ ลอนสเดล นักลงทุน David Sacks และผู้ร่วมก่อตั้ง Andreessen Horowitz คือ เบน ฮอร์วิตซ์ และ มาร์ค อันเดรสเซน รวมถึงผู้ร่วมก่อตั้งของ Gemini อย่าง ไทเลอร์ และ คาเมรอน วิงเคิลวอสส์ อัลท์แมนยอมรับถึงประโยชน์ของ AI เช่น การช่วยแก้ไขทางการแพทย์และการดำเนินงานธุรกิจขนาดเล็ก แต่ก็รับรู้ถึงข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น เช่น การเปลี่ยนแปลงงาน เขากล่าวว่าแม้ว่างานบางงานอาจจะมีประสิทธิภาพดีขึ้น แต่อีกหลายงานอาจจะแย่ลงหรือหายไปโดยสิ้นเชิง นอกจากนี้ อัลท์แมนกล่าวถึงความเสี่ยงที่โมเดล AI อาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดโดยผู้มุ่งร้ายหรือผู้ที่เป็นภัยต่อความมั่นคงของชาติ อัลท์แมนสรุปโดยเน้นถึงความสำคัญของการรักษาความเป็นผู้นำในการพัฒนา AI

ในไตรมาสที่ 2 ของปีงบประมาณ รายได้ของผู้ผลิตชิปลดลง 5% เมื่อเทียบปีต่อปี เหลือ 1

เมื่อวันพุธ นักวิจัยและผู้นำศาสนาได้แบ่งปันผลการทดลองศิลปะที่จัดขึ้นเป็นเวลา 2 เดือนในโบสถ์คาทอลิกในสวิตเซอร์แลนด์ โครงการนี้มีอวตารหน้าจอคอมพิวเตอร์ที่เรียกว่า "พระเยซู" ซึ่งถูกวางไว้ในห้องสารภาพบาป โดยมันตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับศรัทธา คุณธรรม และปัญหาสมัยใหม่ด้วยการใช้คำตอบที่อิงจากคัมภีร์ มีการบันทึกบทสนทนาแบบไม่ระบุตัวตนประมาณ 900 ครั้ง โดยมีผู้เยี่ยมชมบางคนกลับมาเยี่ยมหลายครั้ง ผู้จัดงานถือว่าโครงการนี้ประสบความสำเร็จ โดยระบุว่าผู้เยี่ยมชมหลายคนออกไปด้วยความคิดไตร่ตรองและพบว่าการโต้ตอบนั้นเรียบง่าย มาร์โก ชมิด นักเทววิทยาแห่งโบสถ์ผู้นำโครงการสังเกตว่า ผู้เข้าร่วมได้มีส่วนร่วมอย่างจริงจังกับอวตารโดยไม่ได้เล่นตลก ชมิดเน้นว่าพระเยซู AI ซึ่งถูกอธิบายว่าเป็นบุคคลิกที่คล้ายพระเยซู เป็นความพยายามด้านศิลปะที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้เกิดความคิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างดิจิทัลกับสิ่งศักดิ์สิทธิ์ มันไม่เคยตั้งใจที่จะมาแทนที่การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ การสารภาพบาปกับพระสงฆ์ หรือการใช้ทรัพยากรทางศาสนา "มันชัดเจนสำหรับผู้คนว่านี่คือคอมพิวเตอร์ไม่ใช่การสารภาพบาป" ชมิดกล่าว "มันไม่ได้ถูกโปรแกรมให้เสนอการยกบาปหรือคำอธิษฐาน" ชมิดเสริมว่าโครงการนี้ตั้งใจให้มีระยะเวลาชั่วคราว แต่มีการพูดคุยเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการฟื้นฟูโครงการนี้ในอนาคต