UBS ha rebajado la calificación de Teleperformance, que cuenta con unos 400. 000 agentes de atención al cliente en todo el mundo, debido a la" gran incertidumbre" provocada por la aparición de la inteligencia artificial( IA). El banco de inversión ha cambiado su calificación de las acciones de Teleperformance de" comprar" a" neutral" ante la preocupación de que las herramientas de IA puedan perturbar el sector de la experiencia del cliente( CX), que la empresa domina actualmente. UBS también ha rebajado un 65% su objetivo de subida de las acciones de Teleperformance, hasta 130 euros por acción, frente a su objetivo anterior de 380 euros por acción. El banco prevé una rentabilidad a medio plazo de sólo el 4, 5%, muy inferior a la tasa de crecimiento anual del 9% alcanzada en los últimos diez años. Los analistas de UBS, encabezados por Nicole Manion, explicaron la rebaja en una nota dirigida a los clientes el 27 de septiembre, Los analistas de UBS, dirigidos por Nicole Manion, explicaron la rebaja en una nota dirigida a sus clientes el 27 de septiembre, en la que hacían hincapié en las posibles repercusiones a largo plazo de una perturbación económica.

Sin embargo, como líder del mercado, Teleperformances debería poder mitigar parcialmente este impacto incorporando la IA a sus operaciones para mejorar la productividad de los empleados y los servicios de noticias, según UBS. Esta plataforma mejorada de IA permite a las empresas obtener información inteligente de las interacciones con los clientes en varios canales e idiomas, como voz, chat, correo electrónico y redes sociales. A pesar de los retos actuales, los analistas de Berenbergan creen que Teleperformance se beneficiará de la IA en el futuro, En una nota a los clientes del 27 de septiembre, Carl Raynsford, analista de Berenbergan, declaraba:" El crecimiento de Teleperformance puede verse afectado por el aumento de la automatización en el mercado de las CX de bajo nivel, lo que reducirá la capacidad de fijación de precios.