تسلط دراسة حديثة للحكومة البريطانية الضوء على المكاسب الكبيرة في الكفاءة الناتجة عن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ( Copilot ) من شركة مايكروسوفت بين الموظفين الحكوميين الذين يتولون المهام الإدارية. ففي المتوسط، توفر هذه الأدوات لكل موظف 26 دقيقة يومياً، مما يعادل حوالي أسبوعين من التوفير في الوقت سنوياً. وخلال فترة تجريبية امتدت لثلاثة أشهر، استخدم أكثر من 20, 000 مسؤول من عدة وزارات، بما في ذلك هيئة الشركات ووزارة العمل والتأمينات، المساعد الذكي في صياغة الوثائق، وتلخيص الاجتماعات، وإعداد التقارير — وهي مهام كانت تستغرق وقتًا طويلاً وتكرارية بشكل تقليدي. أدى ذلك إلى تبسيط سير العمل وإتاحة الفرصة للموظفين للتركيز على مهام أكثر تعقيدًا واستراتيجية. ومن اللافت أن 82% من المشاركين أعربوا عن رغبتهم القوية في الاستمرار في استخدام الذكاء الاصطناعي بعد انتهاء المرحلة التجريبية، مما يدل على رضا واسع النطاق. يشكل هذا التجريب جزءًا من استراتيجية أوسع للحكومة بهدف تحديث القطاع العام من خلال التقدم التكنولوجي ودمج الذكاء الاصطناعي. ويدعم رئيس الوزراء السير كير ستارمر هذه الجهود، مستهدفاً تحقيق توفيرات بقيمة 45 مليار جنيه إسترليني في القطاع العام من خلال تحسين الكفاءة الإدارية لإعادة توجيه الموارد نحو تعزيز فاعلية واستجابة الخدمات العامة. بالإضافة إلى ذلك، تقدر أبحاث معهد ألانتيرينج أن حوالي 41% من المهام في القطاع العام يمكن تحسينها أو تحويلها إلى مهام تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

فعلى سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي في مجال التعليم مساعدة المعلمين في تخطيط الدروس وإعداد المحتوى، مما يقلل من أعباء العمل ويحسن جودة التعليم. وبعيداً عن اعتماد الأدوات الحالية مثل Copilot، يعمل الحكومة البريطانية على تطوير تطبيقات ذكاء اصطناعي جديدة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات القطاع العام، مثل منصة "هامفري" التي تهدف إلى تبسيط العمليات الحكومية وتعزيز الخدمات الرقمية الموجهة للمواطنين. تركز هذه المبادرات ليس فقط على الكفاءة التشغيلية، بل أيضاً على تحسين تفاعلات الجمهور مع الخدمة العامة. ومع ذلك، لا تزال هناك مخاوف تتعلق بالمخاطر المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك سوء الاستخدام، والانحياز الخوارزميات، والقضايا الأخلاقية. فقد أثارت تطبيقات القانون الجنائي قلقًا بسبب مخاوف من انتهاك الخصوصية والتفرقة، كما حدث في فضيحة هولندية حيث أثرت خوارزميات متحيزة سلبًا على الفئات المهمشة، مما أدى إلى ردود فعل سلبية من الجمهور ومراجعة السياسات. بالإضافة إلى ذلك، واجهت التعديلات المقترحة على قوانين حقوق الملكية الفكرية في المملكة المتحدة بهدف تشجيع تطوير الذكاء الاصطناعي انتقادات، لأنها قد تضعف حقوق المبدعين وتثير تحديات أخلاقية وقانونية بشأن المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر المستخدمة في تدريب الأنظمة الذكية. وتبرز هذه النقاشات الحاجة إلى نهج متوازن يعزز الابتكار مع حماية الحقوق الفردية والقيم الاجتماعية. وفي الختام، يُظهر تجربة الذكاء الاصطناعي من خلال منصة Copilot في الحكومة البريطانية تحسينات ملحوظة في الإنتاجية وترتبط بشكل جيد باستراتيجية التحديث المدفوعة بالذكاء الاصطناعي بشكل شامل. وتعزز ردود الفعل الإيجابية من المستخدمين والأبحاث من معهد ألانتيرينج ضرورة التوسع في التطبيقات عبر قطاعات الحكومة، رغم أن عملية التنفيذ تتم بحذر وتفاؤل حذر، حيث يواجه صانعو السياسات التحديات الأخلاقية والقانونية والاجتماعية المرتبطة بالذكاء الاصطناعي في الخدمات العامة. ويظل ضمان الشفافية، والمساءلة، والعدالة أمورًا حاسمة بينما تتجه المملكة المتحدة نحو مستقبل رقمي محسن في مجال الحكومة والإدارة.