Un estudio reciente del gobierno del Reino Unido destaca las importantes mejoras en eficiencia logradas mediante el uso de las herramientas de inteligencia artificial Copilot de Microsoft entre los funcionarios públicos encargados de tareas administrativas. En promedio, estas herramientas ahorran a cada empleado 26 minutos al día, lo que equivale a casi dos semanas de ahorro de tiempo anual. Durante un piloto de tres meses, más de 20, 000 funcionarios de varios departamentos, incluidos Companies House y el Department for Work and Pensions, utilizaron el asistente de IA para redactar documentos, resumir reuniones y preparar informes, tareas tradicionalmente laboriosas y repetitivas. Esto permitió una mayor fluidez en los flujos de trabajo y liberó al personal para centrarse en tareas más complejas y estratégicas. Cabe destacar que el 82% de los participantes expresó un fuerte interés en seguir usando la IA más allá del piloto, demostrando una satisfacción generalizada. Este piloto forma parte de una estrategia gubernamental más amplia para modernizar el sector público mediante avances tecnológicos y la integración de la IA. El Primer Ministro Sir Keir Starmer apoya estos esfuerzos, con el objetivo de ahorrar 45 mil millones de libras en el sector público mediante la optimización de la eficiencia administrativa para redirigir recursos hacia la mejora de la efectividad y la capacidad de respuesta de los servicios públicos. Complementando esto, investigaciones del Instituto Alan Turing estiman que alrededor del 41% de las tareas del sector público podrían mejorarse o automatizarse mediante IA. Por ejemplo, en la educación, la IA podría asistir a los docentes en la planificación de clases y la creación de contenidos, reduciendo cargas de trabajo y mejorando la calidad educativa. Además de adoptar herramientas de IA existentes como Copilot, el gobierno del Reino Unido está desarrollando nuevas aplicaciones de IA adaptadas a las necesidades públicas, como el conjunto "Humphrey", destinado a agilizar los procesos gubernamentales y mejorar los servicios digitales dirigidos a los ciudadanos.

Estas iniciativas enfatizan no solo la eficiencia operativa, sino también la mejora en las interacciones con los servicios públicos. No obstante, persisten preocupaciones sobre los riesgos asociados a la IA, como el mal uso, el sesgo algorítmico y cuestiones éticas. La aplicación de la IA en la policía ha sido objeto de escrutinio por temores de invasión a la privacidad y discriminación, ilustrado por un escándalo en los Países Bajos donde algoritmos sesgados afectaron negativamente a grupos marginados, causando rechazo público y revisiones en las políticas. Además, los cambios propuestos en la legislación de derechos de autor en el Reino Unido para fomentar el desarrollo de IA han sido criticados por potencialmente socavar los derechos de los creadores y generar desafíos éticos y legales relacionados con materiales protegidos en el entrenamiento de IA. Estos debates subrayan la necesidad de un enfoque equilibrado que fomente la innovación sin poner en riesgo los derechos individuales ni los valores sociales. En resumen, el piloto del AI Copilot del gobierno del Reino Unido revela mejoras notables en productividad y encaja bien con una estrategia integral de modernización impulsada por la IA. La retroalimentación positiva de los usuarios y los hallazgos favorables del Instituto Alan Turing refuerzan la argumentación a favor de una adopción más amplia en los distintos sectores gubernamentales. Sin embargo, la implementación continúa con un optimismo cauteloso, ya que los responsables políticos abordan las implicaciones éticas, legales y sociales de la IA en los servicios públicos. Garantizar la transparencia, la responsabilidad y la equidad sigue siendo fundamental mientras el Reino Unido avanza hacia un futuro gobernado por la tecnología digital.