یک مطالعه اخیر دولت بریتانیا برتری‌های چشمگیر در بهره‌وری ناشی از استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مایکروسافت کاپیلوت را در میان کارمندان دولت که وظایف اداری را بر عهده دارند، نشان می‌دهد. به طور میانگین، این ابزارها هر کارمند روزانه ۲۶ دقیقه صرفه‌جویی می‌کنند که معادل تقریباً دو هفته در سال است. در یک آزمایش سه‌ماهه، بیش از ۲۰, ۰۰۰ مقام‌مسئول از بخش‌های مختلف، از جمله شرکت‌های ثبت شرکت‌ها و وزارت کار و بازنشستگی، از دستیار هوشمند برای تهیه پیش‌نویس مدارک، خلاصه‌سازی جلسات و آماده‌سازی گزارش‌ها استفاده کردند — وظایفی که به طور سنتی زمان‌بر و تکراری بودند. این کار منجر به روان‌تر شدن روندهای کاری و آزاد شدن زمان پرسنل برای تمرکز روی وظایف پیچیده‌تر و استراتژیک‌تر شد. قابل توجه است که ۸۲٪ از شرکت‌کنندگان تمایل قوی خود را برای ادامه استفاده از هوش مصنوعی فراتر از دوره آزمایشی اعلام کردند، که نشان‌دهنده رضایت گسترده است. این آزمایش جزئی از استراتژی گسترده‌تر دولت برای مدرن‌سازی بخش عمومی از طریق پیشرفت‌های فناوری و ادغام هوش مصنوعی است. نخست‌وزیر، سر کیر استارمر، از این تلاش‌ها حمایت می‌کند و هدف‌گذاری کرده است که با بهینه‌سازی کارایی اداری، ۴۵ میلیارد پوند صرفه‌جویی در بخش عمومی حاصل شود تا منابع به سمت بهبود اثربخشی و پاسخگویی خدمات عمومی هدایت شوند. در کنار این، پژوهش‌های موسسه آلن تورینگ برآورد می‌کند که حدود ۴۱٪ از وظایف بخش عمومی قابل بهبود یا اتوماسیون با هوش مصنوعی هستند. به عنوان مثال، در آموزش، هوش مصنوعی می‌تواند به معلمان در برنامه‌ریزی دروس و تولید محتوا کمک کند، بار کاری را کاهش داده و کیفیت آموزشی را ارتقاء دهد. فراتر از استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی موجود مانند کاپیلوت، دولت بریتانیا در حال توسعه برنامه‌های جدید هوش مصنوعی است که بر نیازهای عمومی متمرکز هستند، مانند مجموعه "همفری" که هدف آن تسهیل فرآیندهای دولتی و ارتقاء خدمات دیجیتال برای شهروندان است.

این ابتکارات نه تنها بر بهره‌وری عملیاتی تأکید دارند بلکه بهبود تعاملات خدمات عمومی را نیز هدف قرار داده‌اند. با این حال، نگرانی‌هایی در مورد ریسک‌های مرتبط با هوش مصنوعی مانند سوءاستفاده، تبعیض الگوریتمی و مسائل اخلاقی وجود دارد. کاربردهای قانون‌گذاری در حوزه امنیت و پلیس، به دلیل ترس از نقض حریم خصوصی و تبعیض، مورد بررسی قرار گرفته است؛ نمونه‌ای از این موارد، رسوایی در هلند است که در آن الگوریتم‌های دارای تعصب تأثیر منفی بر گروه‌های حاشیه‌نشین داشتند، که واکنش عمومی و بازنگری در سیاست‌ها را برانگیخت. علاوه بر این، تغییرات پیشنهادی در قانون کپی‌رایت بریتانیا برای ترغیب توسعه هوش مصنوعی نیز مورد انتقاد قرار گرفته است؛ زیرا ممکن است حقوق خالقان را تضعیف کند و چالش‌های اخلاقی و حقوقی مربوط به محتوای دارای حقوق کپی‌رایت در آموزش‌های هوش مصنوعی را به وجود آورد. این مباحث نشان می‌دهد که نیاز به رویکردی متعادل داریم که هم نوآوری را تشویق کند و هم حقوق فردی و ارزش‌های اجتماعی را حفظ نماید. در جمع‌بندی، آزمایش هوش مصنوعی کاپیلوت دولت بریتانیا نشان‌دهنده افزایش قابل توجه بهره‌وری است و با استراتژی کلی مدرن‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی هم‌تراز است. نظرات مثبت کاربران و یافته‌های حمایت‌شده از موسسه آلن تورینگ، استدلال قوی‌تری برای گسترش این فناوری در بخش‌های مختلف دولت فراهم می‌کند. با این حال، روند اجرای این برنامه با دیدگاهی محتاطانه ادامه دارد، چون سیاست‌گذاران به مسایل اخلاقی، حقوقی و اجتماعی مرتبط با هوش مصنوعی در خدمات عمومی می‌پردازند. تضمین شفافیت، پاسخگویی و انصاف در این فرآیند اهمیت حیاتی دارد، زیرا بریتانیا به سمت آینده‌ای دیجیتال در حاکمیت حرکت می‌کند.