Une étude récente du gouvernement britannique met en évidence les gains significatifs d’efficacité réalisés grâce à l’utilisation des outils d’intelligence artificielle Copilot de Microsoft parmi les fonctionnaires chargés des tâches administratives. En moyenne, ces outils permettent à chaque employé de gagner 26 minutes par jour, soit près de deux semaines d’économies de temps par an. Lors d’un pilote de trois mois, plus de 20 000 agents issus de divers départements, dont Companies House et le Department for Work and Pensions, ont utilisé l’assistant IA pour rédiger des documents, résumer des réunions et préparer des rapports — des tâches traditionnellement longues et répétitives. Cela a permis de rationaliser les flux de travail et de libérer du temps pour que le personnel se concentre sur des tâches plus complexes et stratégiques. Notamment, 82 % des participants ont exprimé un vif désir de continuer à utiliser l’IA au-delà du pilote, ce qui témoigne d’une satisfaction répandue. Ce pilote s’inscrit dans une stratégie plus large du gouvernement visant à moderniser le secteur public par le biais des avancées technologiques et de l’intégration de l’IA. Le Premier ministre Sir Keir Starmer soutient ces efforts, visant à réaliser 45 milliards de livres de économies dans le secteur public en optimisant l’efficacité administrative pour orienter les ressources vers l’amélioration de la qualité et de la réactivité des services publics. En complément, des recherches de l’Institut Alan Turing estiment qu’environ 41 % des tâches du secteur public pourraient être améliorées ou automatisées grâce à l’IA. Par exemple, dans l’éducation, l’IA pourrait aider les enseignants dans la planification de leurs cours et la création de contenus, réduisant leur charge de travail et améliorant la qualité de l’enseignement. Au-delà de l’adoption des outils d’IA existants comme Copilot, le gouvernement britannique développe de nouvelles applications d’IA adaptées aux besoins publics, telles que la suite "Humphrey" destinée à rationaliser les processus gouvernementaux et à améliorer les services numériques aux citoyens.

Ces initiatives mettent l’accent non seulement sur l’efficacité opérationnelle, mais aussi sur l’amélioration des interactions avec le public. Cependant, des préoccupations subsistent quant aux risques liés à l’IA, notamment en matière d’abus, de biais algorithmique et de questions éthiques. Les applications dans le domaine de la police ont suscité des soupçons en raison de craintes d’atteintes à la vie privée et de discrimination, illustrées par un scandale hollandais où des algorithmes biaisés ont nui aux groupes marginalisés, provoquant un rejet public et des révisions de politiques. De plus, les propositions de modifications législatives sur le droit d’auteur au Royaume-Uni pour encourager le développement de l’IA ont été critiquées pour leur potentiel à compromettre les droits des créateurs et pour les défis éthiques et juridiques qu’elles soulèvent concernant l’utilisation de matériel protégé dans la formation de l’IA. Ces débats soulignent la nécessité d’une approche équilibrée, favorisant l’innovation tout en protégeant les droits individuels et les valeurs sociétales. En résumé, le pilote Copilot de l’IA lancé par le gouvernement britannique révèle des améliorations notables en productivité et s’inscrit dans une stratégie globale de modernisation pilotée par l’IA. Les retours positifs des utilisateurs et les résultats encourageants de l’Institut Alan Turing renforcent la motivation à une adoption plus large dans différents secteurs gouvernementaux. Néanmoins, le déploiement se fait avec prudence et optimisme, car les décideurs doivent traiter les enjeux éthiques, juridiques et sociaux liés à l’IA dans les services publics. Garantir la transparence, la responsabilité et l’équité reste essentiel alors que le Royaume-Uni se dirige vers un avenir numérique et amélioré dans la gouvernance.