Uno studio recente del governo del Regno Unito evidenzia i significativi miglioramenti in termini di efficienza derivanti dall'uso degli strumenti di intelligenza artificiale Copilot di Microsoft tra i funzionari pubblici che gestiscono compiti amministrativi. In media, questi strumenti permettono a ogni dipendente di risparmiare 26 minuti al giorno, equivalenti a quasi due settimane di tempo annuale risparmiato. Durante una sperimentazione di tre mesi, più di 20. 000 funzionari di vari dipartimenti, tra cui Companies House e il Department for Work and Pensions, hanno utilizzato l’assistente AI per redigere documenti, riassumere riunioni e preparare rapporti—compiti tradizionalmente lunghi e ripetitivi. Ciò ha portato a workflow più snelli e ha liberato il personale per concentrarsi su lavori più complessi e strategici. Notabilmente, l’82% dei partecipanti ha espresso un forte desiderio di continuare a utilizzare l’AI oltre il periodo pilota, indicando un’ampia soddisfazione. Questo progetto fa parte di una strategia governativa più ampia volta a modernizzare il settore pubblico attraverso avanzamenti tecnologici e integrazione dell’AI. Il Primo Ministro Sir Keir Starmer sostiene questi sforzi, con l’obiettivo di risparmiare 45 miliardi di sterline nel settore pubblico attraverso l’ottimizzazione dell’efficienza amministrativa, per ridirezionare risorse verso il miglioramento dell’efficacia e della reattività dei servizi pubblici. In questo contesto, ricerche condotte dall’Istituto Alan Turing stimano che circa il 41% delle attività nel settore pubblico potrebbe essere migliorato o automatizzato tramite l’AI. Ad esempio, nel settore dell’istruzione, l’AI potrebbe aiutare gli insegnanti nella pianificazione delle lezioni e nella creazione di contenuti, riducendo il carico di lavoro e migliorando la qualità dell’educazione. Oltre all’adozione di strumenti AI già esistenti come Copilot, il governo britannico sta sviluppando nuove applicazioni di intelligenza artificiale personalizzate per le esigenze pubbliche, come la suite "Humphrey" mirata a semplificare i processi governativi e migliorare i servizi digitali rivolti ai cittadini.

Queste iniziative sottolineano non solo l’efficienza operativa, ma anche il miglioramento delle interazioni con il pubblico. Tuttavia, permangono preoccupazioni riguardo ai rischi associati all’AI, tra cui usi impropri, bias algoritmici e questioni etiche. Applicazioni nel settore della polizia hanno suscitato discussioni a causa delle paure di violazioni della privacy e di discriminazioni, come nel caso di uno scandalo olandese in cui algoritmi parziali hanno influenzato negativamente gruppi marginalizzati, scatenando reazioni pubbliche e revisioni politiche. Inoltre, le proposte di modifiche alla legge sul copyright britannica per incentivare lo sviluppo dell’AI hanno ricevuto critiche per il rischio di compromettere i diritti dei creatori ed eliminare alcune sfide etiche e legali relative ai materiali protetti da copyright utilizzati nell’addestramento dell’AI. Questi dibattiti sottolineano la necessità di un approccio equilibrato che favorisca l’innovazione senza compromettere i diritti individuali e i valori sociali. In sintesi, il pilota dell’AI Copilot del governo del Regno Unito mostra miglioramenti evidenti in termini di produttività e si allinea con una strategia di modernizzazione basata sull’AI. Il riscontro positivo degli utenti e le conclusioni favorevoli dell’Istituto Alan Turing rafforzano la possibilità di una diffusione più ampia in vari settori governativi. Tuttavia, l’implementazione procede con cauta ottimismo, mentre i responsabili politici affrontano le implicazioni etiche, legali e sociali dell’AI nei servizi pubblici. Garantire trasparenza, responsabilità ed equità rimane fondamentale mentre il Regno Unito si avvicina a un futuro digitale avanzato nella governance.