최근 영국 정부 연구에 따르면, 행정 업무를 담당하는 공무원들이 마이크로소프트의 Copilot 인공지능 도구를 사용할 때 상당한 효율성 향상이 이루어지고 있다고 밝혀졌습니다. 평균적으로 이 도구들은 직원 한 명당 매일 26분을 절약하게 하여 연간 거의 2주에 달하는 시간 절약 효과를 냅니다. 3개월간의 파일럿 기간 동안, 기업회사등록소(Companies House)와 복지부(Department for Work and Pensions)를 포함한 여러 부서의 2만 명이 넘는 공무원이 문서 초안 작성, 회의 요약, 보고서 준비와 같은 전통적으로 시간과 노력이 많이 드는 반복 업무에 인공지능 도구를 활용하였으며, 이로 인해 업무 흐름이 개선되고 직원들은 더 복잡하고 전략적인 일에 집중할 수 있게 되었습니다. 특히, 참가자의 82%가 파일럿 이후에도 AI를 계속 사용하고 싶다는 강한 의사를 밝혀 만족도가 높음을 보여줍니다. 이 파일럿은 공공 부문의 기술 발전과 인공지능 통합을 통한 현대화 전략의 일환으로 추진되고 있으며, 수석 장관인 키어 스타머 경은 이러한 노력을 지지하고 있습니다. 그는 행정 효율성을 최적화하여 공공 자원을 재분배하는 방안을 통해 공공 서비스의 효과성과 신속성을 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다. 이에 덧붙여, 앨런 튜링 연구소의 연구에 따르면, 공공 부문 업무의 약 41%가 AI를 통해 개선하거나 자동화할 수 있다고 평가되고 있습니다. 예를 들어, 교육 분야에서는 AI가 교사들의 수업 계획 및 콘텐츠 제작을 도와 업무 부담을 줄이고 교육 수준을 향상시킬 수 있습니다. 기존의 Copilot과 같은 AI 도구를 도입하는 것뿐만 아니라, 영국 정부는 공공의 필요에 맞춘 새로운 AI 애플리케이션도 개발하고 있습니다.

예를 들어, "Humphrey"라는 프로그램은 정부 절차의 간소화와 시민 대상 디지털 서비스의 향상을 목표로 하고 있으며, 이러한 노력들은 운영상의 효율성뿐만 아니라 공공 서비스와의 상호작용도 개선하려는 의도를 담고 있습니다. 그러나 AI 오용, 알고리즘 편향, 윤리적 문제와 같은 우려도 남아 있습니다. 치안 분야에서는 프라이버시 침해와 차별 문제에 대한 우려로 논란이 되었으며, 네덜란드의 한 스캔들에서는 편향된 알고리즘이 소외 계층에 불이익을 주면서 공공의 반발과 정책 검토로 이어졌습니다. 또한, 영국의 지적 재산권 법 개정안이 AI 개발 촉진을 목적으로 제안된 것에 대해, 창작자의 권리를 훼손하고 AI 학습 자료 내 저작권 문제를 야기할 수 있다는 비판도 일고 있습니다. 이와 같은 논란들은 혁신을 촉진하면서도 개인의 권리와 사회적 가치를 보호하는 균형 잡힌 접근이 필요하다는 점을 보여줍니다. 요약하자면, 영국 정부의 Copilot AI 파일럿은 눈에 띄는 생산성 향상과 함께 포괄적인 AI 기반 현대화 전략과도 잘 맞물리고 있습니다. 사용자들의 긍정적인 피드백과 앨런 튜링 연구소의 지지 결과는 더 넓은 정부 부문으로의 확대 채택 가능성을 높이고 있습니다. 그러나, 정책 입안자들은 AI를 공공 서비스에 도입하면서 발생하는 윤리적, 법적, 사회적 문제들을 신중하게 다루며, 투명성, 책임성, 공정성을 확보하는 것이 매우 중요합니다. 영국이 디지털로 강화된 미래의 거버넌스를 향해 나아가는 과정에서 이러한 원칙들을 지키는 것이 관건입니다.