Niedawne badanie rządu Wielkiej Brytanii podkreśla znaczące zyski wydajności wynikające z wykorzystania narzędzi AI Copilot od Microsoftu wśród urzędników zajmujących się zadaniami administracyjnymi. Średnio każde z tych narzędzi oszczędza pracownikowi 26 minut dziennie, co daje prawie dwa tygodnie rocznie zaoszczędzonego czasu. Podczas trzy miesięcznego pilotażu z korzystania z AI skorzystało ponad 20 000 urzędników z różnych departamentów, w tym z Companies House i Departamentu Pracy i Emerytur, którzy używali asystenta AI do redagowania dokumentów, podsumowywania spotkań i przygotowywania raportów — zadań tradycyjnie czasochłonnych i powtarzalnych. Efektem tego były usprawnione przepływy pracy i odciążenie pracowników, pozwalając im skupić się na bardziej złożonych, strategicznych zadaniach. Co warte podkreślenia, 82% uczestników wyraziło silne pragnienie kontynuowania korzystania z AI po zakończeniu pilotażu, co świadczy o powszechnym zadowoleniu. Ten pilotaż jest częścią szerszej strategii rządu mającej na celu modernizację sektora publicznego poprzez postęp technologiczny i integrację AI. Premier Sir Keir Starmer popiera te działania, dążąc do oszczędności rzędu 45 miliardów funtów w sektorze publicznym poprzez optymalizację wydajności administracyjnej i przekierowanie zasobów na wzmacnianie skuteczności i reaktywności usług publicznych. Uzupełnieniem tych działań są badania instytutu Alan Turing, które szacują, że około 41% zadań w sektorze publicznym mogłoby być usprawnionych lub zautomatyzowanych dzięki AI. Na przykład w edukacji AI mogłoby wspierać nauczycieli w planowaniu lekcji i opracowywaniu materiałów, co zmniejszyłoby ich obciążenie i poprawiłoby jakość nauczania. Poza wdrażaniem istniejących narzędzi AI, takich jak Copilot, rząd Wielkiej Brytanii pracuje nad rozwojem nowych aplikacji AI dostosowanych do potrzeb publicznych, jak na przykład zestaw o nazwie "Humphrey", mający na celu usprawnienie procesów rządowych i poprawę cyfrowych usług dla obywateli.

Inicjatywy te kładą nacisk nie tylko na sprawność operacyjną, ale także na poprawę relacji z obywatelami w usługach publicznych. Jednakże wciąż istnieją obawy związane z ryzykiem AI, takie jak niewłaściwe użycie, uprzedzenia algorytmiczne i kwestie etyczne. W zastosowaniach policyjnych wywołały one kontrowersje z powodu obaw o naruszanie prywatności i dyskryminację, co ilustruje skandal w Holandii, gdzie stronnicze algorytmy negatywnie wpłynęły na grupy marginalizowane, wywołując sprzeciw społeczny i przegląd polityk. Ponadto, proponowane zmiany w brytyjskim prawie autorskim mające na celu wspieranie rozwoju AI spotkały się z krytyką za potencjalne naruszenie praw twórców i wywoływanie wyzwań etycznych i prawnych związanych z wykorzystywaniem materiałów chronionych prawem autorskim w procesie szkolenia AI. Debaty te podkreślają konieczność wyważonego podejścia, które będzie sprzyjać innowacjom, jednocześnie chroniąc prawa jednostek i wartości społeczne. Podsumowując, pilotaż AI Copilot realizowany przez rząd Wielkiej Brytanii pokazuje znaczące poprawki w produktywności i jest zgodny z szeroko zakrojoną strategią modernizacji opartą na AI. Pozytywne opinie użytkowników i wsparcie wyników badań instytutu Alan Turing wzmacniają argument za szerszym wdrożeniem w różnych sektorach rządowych. Niemniej jednak, wdrożenie odbywa się z ostrożnym optymizmem, ponieważ decydenci starają się sprostać wyzwaniom etycznym, prawnym i społecznym związanym z AI w usługach publicznych. Kluczowe jest zapewnienie przez przejrzystość, odpowiedzialność i sprawiedliwość, gdy Wielka Brytania zmierza w kierunku cyfrowo wspieranej przyszłości zarządzania.