Um estudo recente do governo do Reino Unido destaca os ganhos de eficiência significativos ao usar as ferramentas de IA Copilot da Microsoft entre os funcionários públicos que lidam com tarefas administrativas. Em média, essas ferramentas economizam 26 minutos por dia de cada funcionário, o que equivale a quase duas semanas de economia de tempo por ano. Durante um piloto de três meses, mais de 20. 000 funcionários de vários departamentos, incluindo a Companies House e o Departamento de Trabalho e Pensões, utilizaram o assistente de IA para redigir documentos, resumir reuniões e preparar relatórios — tarefas tradicionalmente demoradas e repetitivas. Isso resultou em fluxos de trabalho mais ágeis e permitiu que o pessoal focasse em tarefas mais complexas e estratégicas. Notavelmente, 82% dos participantes expressaram forte desejo de continuar usando a IA além do piloto, indicando satisfação generalizada. Esse piloto faz parte de uma estratégia mais ampla do governo de modernizar o setor público por meio de avanços tecnológicos e integração de IA. O primeiro-ministro Sir Keir Starmer apoia esses esforços, visando economizar 45 bilhões de libras no setor público ao otimizar a eficiência administrativa para redirecionar recursos para melhorar a eficácia e a capacidade de resposta dos serviços públicos. Complementando isso, uma pesquisa do Instituto Alan Turing estima que cerca de 41% das tarefas do setor público poderiam ser aprimoradas ou automatizadas com IA. Por exemplo, na educação, a IA poderia ajudar professores com o planejamento de aulas e a criação de conteúdo, reduzindo cargas de trabalho e melhorando a qualidade do ensino. Além de adotar ferramentas de IA existentes como o Copilot, o governo do Reino Unido está desenvolvendo novas aplicações de IA adaptadas às necessidades públicas, como o conjunto "Humphrey", voltado para simplificar processos governamentais e melhorar os serviços digitais voltados ao cidadão.

Essas iniciativas enfatizam não apenas a eficiência operacional, mas também a melhoria na interação com o serviço público. No entanto, permanecem preocupações sobre os riscos relacionados à IA, incluindo uso indevido, viés algorítmico e questões éticas. Aplicações na área de segurança pública têm sido alvo de scrutiny por temores de violação de privacidade e discriminação, exemplificado por um escândalo holandês onde algoritmos tendenciosos afetaram grupos marginalizados, provocando reações negativas públicas e revisões de políticas. Além disso, propostas de mudanças na legislação de direitos autorais no Reino Unido para incentivar o desenvolvimento de IA enfrentaram críticas por potencialmente minar os direitos dos criadores e levantar desafios éticos e legais relacionados a materiais protegidos por direitos autorais no treinamento de IA. Essas discussões reforçam a necessidade de uma abordagem equilibrada que promova a inovação ao mesmo tempo em que protege os direitos individuais e valores sociais. Em resumo, o piloto de IA Copilot do governo do Reino Unido revela melhorias notáveis na produtividade e se alinha bem a uma estratégia de modernização impulsionada por IA. O feedback positivo dos usuários e os resultados favoráveis do Instituto Alan Turing fortalecem o argumento para uma adoção mais ampla em diversos setores do governo. No entanto, o avanço ocorre com otimismo cauteloso, enquanto os policymakers enfrentam as implicações éticas, legais e sociais da IA nos serviços públicos. Garantir transparência, responsabilidade e justiça permanece fundamental à medida que o Reino Unido avança rumo a um futuro governamental digitalmente aprimorado.