Nedávna štúdia britskej vlády poukazuje na významné zlepšenia v efektívnosti, ktoré priniesli nástroje AI od Microsoftu, Copilot, medzi štátnymi zamestnancami zaoberajúcimi sa administratívnymi úlohami. Priemerne tieto nástroje šetria každému zamestnancovi 26 minút denne, čo predstavuje takmer dva týždne ročného času. Počas trojmesačného pilotného programu využilo viac ako 20 000 úradníkov z rôznych oddelení, vrátane spoločnosti Companies House a Ministerstva práce a dôchodkov, asistenta AI na prípravu dokumentov, zhrnutie stretnutí a prípravu správ — úlohy, ktoré boli tradične časovo náročné a opakujúce sa. To viedlo k zefektívneniu pracovných tokov a uvoľneniu personálu na výkon zložitejšej, strategickej práce. Pozoruhodné je, že 82 % účastníkov vyjadrilo silnú túžbu pokračovať v používaní AI aj po ukončení pilotu, čo poukazuje na všeobecnú spokojnosť. Tento pilot je súčasťou širšej vládnej stratégie na modernizáciu verejného sektora prostredníctvom technologických pokrokov a integrácie AI. Premiér Sir Keir Starmer tieto snahy podporuje, s cieľom ušetriť 45 miliárd libier vo verejnom sektore optimalizáciou administratívnej efektívnosti, čím by sa zdroje mohli presmerovať na zlepšenie účinnosti a reakcie verejných služieb. Doplnkovo, výskum Alan Turing Inštitútu odhaduje, že približne 41 % úloh vo verejnom sektore by mohlo byť vylepšených alebo automatizovaných prostredníctvom AI. Napríklad v školstve by AI mohla pomôcť učiteľom s plánovaním hodín a tvorbou obsahu, čím by sa znížila pracovná záťaž a zlepšila kvalita vzdelávania. Okrem zavádzania existujúcich nástrojov AI, ako je Copilot, britská vláda vyvíja nové aplikácie AI šité na mieru verejným potrebám, napríklad sadu "Humphrey", ktorá má zefektívniť vládne procesy a zlepšiť digitálne služby pre občanov.

Tieto iniciatívy kladú dôraz nielen na operatívnu efektívnosť, ale aj na zlepšenie interakcií s verejnými službami. Napriek tomu pretrvávajú obavy týkajúce sa rizík spojených s AI, vrátane zneužitia, algoritmickej zaujatosti a etických otázok. Použitie AI vo vyšetrovacej praxi vyvolalo kontroverzie kvôli obavám z narušenia súkromia a diskriminácie, čo ilustruje škandál v Holandsku, kde zaujaté algoritmy negatívne ovplyvnili marginalizované skupiny, čo spôsobilo verejnú odozvu a revízie politiky. Ďalej návrhy na zmeny autorského práva v Spojenom kráľovstve, ktoré majú podporiť rozvoj AI, čelia kritike za potenciálne porušenie práv tvorcov a etické či právne otázky týkajúce sa materiálu chráneného autorským právom v tréningu AI. Tieto diskusie poukazujú na potrebu vyváženého prístupu, ktorý podporí inovácie a zároveň ochráni práva jednotlivcov a spoločnosti. Zhrnutím, pilotný projekt AI Copilot od britskej vlády odhaľuje významné zlepšenia produktivity a dobre sa zhoduje s komplexnou modernizačnou stratégiou poháňanou AI. Pozitívna spätná väzba používateľov a podporujúce zistenia od Alan Turing Inštitútu posilňujú argument pre širšiu adopciu v rámci vládnych sektorov. Napriek tomu je zavádzanie opatrné, s dôrazom na riešenie etických, právnych a spoločenských dopadov AI vo verejných službách. Zabezpečenie transparentnosti, zodpovednosti a spravodlivosti zostáva kľúčové, keď Spojené kráľovstvo postupuje smerom k digitálne vylepšenej budúcnosti správy.