La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las empresas comprenden a sus clientes. A través de la IA, las compañías ahora pueden recopilar y analizar grandes cantidades de datos para obtener conocimientos valiosos sobre el comportamiento del consumidor. Sin embargo, actuar de manera efectiva sobre estos conocimientos es lo que diferencia a las empresas y les otorga una ventaja competitiva. Sona Abaryan, socia y líder global del sector inmobiliario y de lujo en Ekimetrics, una consultoría de ciencia de datos habilitada por tecnología, señaló que tener datos y conocimientos disponibles no convierte automáticamente a una empresa en impulsada por los datos. Para transformar realmente sus procesos de toma de decisiones y tener un impacto real, las empresas deben evolucionar su estructura organizativa, incentivos y procesos de toma de decisiones. La orientación al cliente desempeña un papel crucial en el éxito empresarial actual. Va mucho más allá de personalizar correos electrónicos o catálogos en línea. La tendencia actual de confiar en enfoques de software como servicio (SaaS) para la personalización ha resultado en una nivelación del impacto y la necesidad de encontrar otras formas de obtener una ventaja competitiva.

Las marcas que adoptan un enfoque holístico de la orientación al cliente, incorporándola en todos los aspectos de sus operaciones, desde el marketing hasta el diseño de productos y la previsión financiera, están logrando éxito al llegar a sus consumidores objetivo. Para optimizar los conocimientos de los datos y mejorar el valor de vida del cliente, las empresas deben centrarse en adquirir los clientes adecuados y comprender su potencial desde el principio. Esto requiere capturar datos a lo largo del viaje del cliente y aprovechar los conocimientos del cliente para informar las estrategias empresariales. La IA también puede ayudar a medir la efectividad del marketing de marca y el retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, el desafío radica en atribuir el impacto de las iniciativas de marketing de marca y las decisiones de asignación de presupuesto. Es esencial tener un enfoque integral para medir el rendimiento y alinearlo con el valor de la marca y los objetivos estratégicos del cliente. Para los ejecutivos interesados en implementar conocimientos impulsados ​​por la IA en sus negocios, es crucial educar a los directores financieros sobre el ROI incremental y considerar múltiples indicadores clave de rendimiento (KPI). Esto garantiza una comprensión integral del valor y el impacto de los conocimientos impulsados ​​por la IA. Tomar decisiones informadas sobre el presupuesto y mantener un lenguaje de rendimiento consistente en toda la organización también es importante para la toma de decisiones efectiva. En general, los conocimientos de datos habilitados por la IA tienen el potencial de transformar las empresas y generar éxito a largo plazo al poner al cliente en el centro de la toma de decisiones.