Artificiell intelligens (AI) har revolutionerat hur företag förstår sina kunder. Genom AI kan företag nu samla in och analysera stora mängder data för att få värdefulla insikter i konsumentbeteende. Men det som verkligen skiljer företag åt och ger dem en konkurrensfördel är förmågan att effektivt agera utifrån dessa insikter. Sona Abaryan, partner och global ansvarig för den verkliga och lyxsektorn på Ekimetrics, ett data science-konsultföretag med teknik inbyggd, pekade på att det räcker inte bara med data och insikter för att automatiskt göra ett företag datadrivet. För att verkligen förändra beslutsfattandet och göra en verklig påverkan behöver företag utveckla sin organisatoriska struktur, incitament och beslutsfattande processer. Kundcentricitet spelar en avgörande roll för dagens företags framgång. Det sträcker sig långt utöver att bara anpassa e-postmeddelanden eller online-kataloger. Den nuvarande trenden att förlita sig på software-as-a-service (SaaS)-metoder för anpassning har resulterat i en utjämning av effekten och ett behov av att hitta andra sätt att få en konkurrensfördel.

Varumärken som tar ett holistiskt synsätt på kundcentricitet, där de införlivar det i alla delar av sin verksamhet, från marknadsföring till produktdesign och finansiell prognostisering, uppnår framgång när det gäller att nå sina målkonsumenter. För att optimera insikter från data och förbättra kundens livscykelvärde måste företag fokusera på att attrahera rätt kunder och förstå deras potentiella värde tidigt. Detta kräver att man samlar in data genom hela kundresan och använder kundinsikter för att informera affärsstrategier. AI kan också hjälpa till att mäta effektiviteten av varumärkesmarknadsföring och avkastning på investeringar (ROI). Utmaningen ligger dock i att tillskriva effekten av varumärkesmarknadsföringsinitiativ och beslut om budgetallokering. Det är viktigt att ha en holistisk strategi för att mäta prestation och anpassa den efter varumärkeskapital och strategiska kundmål. För chefer som vill implementera AI-drivna insikter i sina företag är det avgörande att utbilda CFO:er om inkrementell ROI och att beakta flera nyckelindikatorer för prestation (KPI:er). Detta säkerställer en väl avvägd förståelse för värdet och effekten av AI-drivna insikter. Att fatta välgrundade budgetavväganden och upprätthålla ett konsekvent språkbruk om prestation inom organisationen är också viktigt för effektivt beslutsfattande. Sammanfattningsvis har AI-baserade insikter från data potentialen att förvandla företag och driva långsiktig framgång genom att sätta kunden i centrum för beslutsfattande.