Verizon atribuye su reducción en la pérdida de clientes a la disponibilidad de planes de precios flexibles y paquetes de streaming. La compañía informó una pérdida de 68, 000 suscriptores mensuales de teléfonos inalámbricos en el primer trimestre de 2024, en comparación con una pérdida de 127, 000 en el mismo período del año pasado. La popularidad de la oferta myPlan de Verizon, que permite a los clientes personalizar sus planes, ha contribuido a esta tendencia positiva. El CEO Hans Vestberg expresó que incentivos como su paquete de Netflix plus Max han agregado valor y fortalecido las relaciones con los clientes.

Además, Verizon se ha enfocado en desarrollar una estrategia de inteligencia artificial, con el objetivo de crear un flujo de ingresos centrado en la IA y mejorar la eficiencia operativa. La adopción de la IA generativa en el sector de las telecomunicaciones ha ganado impulso, ya que los ejecutivos reconocen su potencial para mejorar las experiencias y la prestación de servicios a los clientes. Las compañías de telecomunicaciones están colaborando con socios tecnológicos para implementar soluciones de IA generativa que optimicen las operaciones, mejoren el rendimiento de la red y personalicen las experiencias de los usuarios. También se están realizando esfuerzos de localización para interactuar mejor con los clientes y mejorar la eficiencia operativa.