Verizon attribue sa perte de clients ralentie à la disponibilité de plans tarifaires flexibles et de forfaits de streaming. La société a enregistré une perte de 68 000 abonnés mensuels au téléphone portable au premier trimestre de 2024, contre une perte de 127 000 au cours de la même période l'année précédente. La popularité de l'offre myPlan de Verizon, qui permet aux clients de personnaliser leurs plans, a contribué à cette tendance positive. Le PDG Hans Vestberg a déclaré que des incitations telles que leur offre Netflix plus Max ajoutent de la valeur et renforcent les relations clients.

De plus, Verizon s'est concentré sur le développement d'une stratégie d'intelligence artificielle, visant à créer un flux de revenus axé sur l'IA et à améliorer l'efficacité opérationnelle. L'adoption de l'IA générative dans le secteur des télécommunications gagne du terrain, les dirigeants reconnaissant son potentiel pour améliorer l'expérience client et la prestation de services. Les entreprises de télécommunication collaborent avec des partenaires technologiques pour mettre en œuvre des solutions d'IA génératives qui rationalisent les opérations, améliorent les performances du réseau et personnalisent les expériences utilisateur. Des efforts de localisation sont également déployés pour mieux impliquer les clients et améliorer l'efficacité opérationnelle.