Los "agentes" de inteligencia artificial se envisioned como mucho más que simples chatbots; la industria tecnológica promueve asistentes personales de IA que comprenden las necesidades de los usuarios y realizan tareas reales. Sin embargo, estos agentes de IA aún no han logrado avances significativos. Visa pretende transformar esto integrando su sistema de tarjetas de crédito con agentes de IA. Al establecer un presupuesto y preferencias, estos asistentes inteligentes—avanzados más allá de ChatGPT y chatbots similares—podrían comprar de forma autónoma artículos como suéteres, víveres o boletos de avión. Jack Forestell, director de producto y estrategia de Visa, describió este desarrollo como potencialmente tan transformador como el auge del comercio electrónico. El miércoles, Visa anunció alianzas con destacados desarrolladores de chatbots de IA, como Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity y Mistral, de Francia, para vincular sus sistemas de IA con la red de pagos de Visa. También están en marcha colaboraciones con IBM, Stripe y Samsung. Los proyectos piloto comienzan de inmediato, con una implementación más amplia prevista para el próximo año. Como procesador de pagos con sede en San Francisco, Visa considera que el concepto futurista de agentes de IA manejando compras rutinarias pronto podría convertirse en una conveniencia práctica. La compañía ha dedicado seis meses a colaborar con desarrolladores de IA para superar los obstáculos técnicos necesarios para la adopción masiva por parte del consumidor. Para las empresas emergentes de IA, el apoyo de Visa podría ayudarlas a desafiar a los grandes gigantes del comercio digital como Amazon y Google, que también están desarrollando sus propios agentes de IA. Actualmente, existen muchas demostraciones de "IA agente", aunque pocas se usan ampliamente. La mayoría son variaciones de modelos de lenguaje grandes—IA que puede generar correos electrónicos, resumir textos o asistir en programación y puede buscar en línea para ofrecer recomendaciones de compra. Sin embargo, estos modelos tienen dificultades para completar transacciones por sí mismos. Forestell señaló que, aunque los primeros agentes de IA funcionan bien en compras y descubrimiento de productos, enfrentan desafíos importantes con los pagos. A menudo, simplemente dejan la compra final en manos del usuario.

Visa se ve a sí misma como un facilitador clave, proporcionando acceso confiable a los fondos para que los agentes de IA puedan realizar compras de forma autónoma. Dado que las plataformas de IA por sí solas no pueden resolver los problemas de pago, Visa ha iniciado colaboraciones para integrar soluciones de pago de forma segura. Esta iniciativa sigue los esfuerzos recientes de Visa para modernizar las operaciones con tarjetas de crédito y débito en EE. UU. , reduciendo la dependencia de tarjetas físicas y números de 16 dígitos. Muchas personas están acostumbrándose a pagos digitales como Apple Pay, donde los teléfonos reemplazan a las tarjetas de crédito. De manera similar, los agentes de IA serían autorizados mediante credenciales digitales verificadas, garantizando a compradores, bancos y comerciantes la legitimidad de las transacciones y la resolución de disputas por parte de Visa. Forestell destacó que los agentes de IA quizás no sustituyan toda la experiencia de compra, pero podrían gestionar de manera eficiente tareas mundanas o complejas como hacer la compra de víveres, compras para mejoras en el hogar o reservar viajes. En estos casos, los usuarios podrían preferir que los agentes manejen las tareas automáticamente. Por otro lado, para las compras de lujo—generalmente una experiencia placentera e inmersiva—muchos clientes preferirían que los agentes de IA asistan sin quitarles protagonismo. Respecto a las preocupaciones sobre la deuda con tarjetas de crédito—los saldos de tarjetas en EE. UU. alcanzaron los 1. 21 billones de dólares a finales del año pasado—Forestell explicó que los consumidores establecerían límites claros de gasto para sus agentes de IA, manteniendo el control humano. Inicialmente, los agentes confirmarían las compras con los usuarios, pero eventualmente podrían tener la autoridad para gastar dentro de los presupuestos establecidos, como hasta 1, 500 dólares en boletos de avión. Los desarrolladores de IA se sienten atraídos por la alianza con Visa en parte porque, con el consentimiento del usuario, los agentes pueden acceder a una amplia base de datos sobre transacciones previas con tarjetas de crédito. Dmitry Shevelenko, director de negocios de Perplexity, comentó que estos datos permiten a los agentes generar recomendaciones personalizadas, basadas en el historial y preferencias del usuario—por ejemplo, asesorar sobre las mejores laptops según compras anteriores.