Коли корпоративні керівники обговорюють свої наміри щодо впровадження штучного інтелекту, їхні відповіді, як правило, є дещо абстрактними, часто згадуючи, як ця технологія може підвищити задоволеність співробітників або створити таку ж кількість нових можливостей, як і знищити. Арвінд Крішна, CEO IBM, заявив у 2023 році, що ШІ "допоможе вирішити ті види завдань, які більшість людей вважає повторюваними, звільняючи співробітників для виконання більш цінної роботи". У протилежність цьому, Себастьян Семіятковський, CEO Klarna, шведської технологічної компанії, яка дозволяє споживачам відкладати платежі за свої покупки та готується до публічного розміщення акцій у США з очікуваною оцінкою понад 15 мільярдів доларів, відкрито висловлювався про широке автоматизування праці за допомогою генеративного ШІ, який створює тексти, зображення та відео, що виглядають як людські. Він висловив Bloomberg News свою думку, що ШІ сьогодні може виконувати всі роботи, що виконуються людьми, що значно перевищує погляди більшості експертів. Klarna стверджує, що їй вдалося заощадити близько 10 мільйонів доларів на рік, використовуючи ШІ для маркетингу, переважно зменшуючи свою залежність від людських художників для рекламних візуалізацій. Компанія повідомила, що інструменти ШІ значно скоротили час, який її внутрішня юридична команда витрачає на складання стандартних контрактів, з години до приблизно 10 хвилин. Крім того, її відділ комунікацій використовує технологію для категоризації прес-кореспондентів як позитивних або негативних.

Klarna стверджує, що її чат-бот може виконувати роботу 700 агентів служби підтримки клієнтів, вирішуючи питання приблизно на дев'ять хвилин швидше, ніж людина (дві хвилини в порівнянні з 11). Пан Семіятковський та його команда навіть створили версію ШІ себе, щоб представити результати компанії за третій квартал минулого року, демонструючи, що навіть роль CEO не є імунною до автоматизації. Дякуємо за терпіння, поки ми перевіряємо ваш доступ. Якщо ви в режимі читача, будь ласка, вийдіть і увійдіть у свій обліковий запис Times або підпишіться для повного доступу до The Times. Дякуємо за ваше терпіння, поки ми перевіряємо доступ. Ви вже підписник?Увійдіть. Зацікавлені в усіх новинах The Times?Підпишіться.