Teleperformance SE, der größte Callcenter-Betreiber der Welt, hat eine Methode entwickelt, um seine indischen Operationen für Kunden, die Unterstützung für ihre neuesten iPhone- oder Galaxy-Geräte suchen, zu verschleiern. Laut einem aktuellen Bericht von Bloomberg investierte Teleperformance 13 Millionen US-Dollar in ein KI-Startup namens Sanas, das eine Technologie entwickelt hat, die darauf abzielt, "diskriminierung aufgrund von Akzenten" zu reduzieren. Wie das Unternehmen es ausdrückt, soll die Technologie dazu dienen, Akzente zu "neutralisieren". “In Fällen, in denen ein indischer Agent am Telefon ist, kann das Verständnis manchmal herausfordernd sein”, erklärte Thomas Mackenbrock, der stellvertretende Geschäftsführer von Teleperformance, in einem Interview mit Bloomberg.

Er bemerkte, dass die KI "den Akzent des indischen Sprechers ohne Verzögerung neutralisieren" kann. Die akzentneutralisierende Technologie von Sanas unterstützt derzeit indische und philippinische Akzente, und das Unternehmen arbeitet daran, ihre Fähigkeiten zu erweitern, um auch andere Akzente, einschließlich der in Lateinamerika verbreiteten, zu adressieren. Darüber hinaus bietet das KI-Startup eine Funktion zur Entfernung von Hintergrundgeräuschen an, um weitere Umgebungsgeräusche zu verbergen, die den Standort der Agenten verraten könnten. Zudem nutzt Teleperformance KI-Tools für routinemäßige Aufgaben wie die Transkription von Anrufen und das Coaching neuer Mitarbeiter. Während eines Investorenanrufs kündigte das Unternehmen an, weitere 104 Millionen US-Dollar in KI-Initiativen zu investieren.