Teleperformance SE, крупнейший оператор колл-центров в мире, разработала метод, позволяющий скрывать свои индийские операции для клиентов, обращающихся за поддержкой по поводу последних устройств iPhone или Galaxy. Согласно недавнему отчету Bloomberg, Teleperformance инвестировала 13 миллионов долларов в стартап AI под названием Sanas, который разработал технологию, направленную на «уменьшение дискриминации на основе акцента». Как утверждает компания, эта технология предназначена для «нейтрализации» акцентов. «В ситуациях, когда на линии находиться индийский оператор, понимание может быть иногда затруднительным», — объяснил заместитель генерального директора Teleperformance Томас Макинброк в интервью Bloomberg.

Он отметил, что искусственный интеллект может «нейтрализовать акцент индийского говорящего с нулевой задержкой». Технология нейтрализации акцента Sanas в настоящее время поддерживает индийские и филиппинские акценты, а компания работает над расширением своих возможностей для работы с другими акцентами, включая акценты, распространенные в Латинской Америке. Кроме того, стартап AI предлагает функцию удаления фонового шума, чтобы дополнительно скрыть любые звуки окружения, которые могут выдать местоположение операторов. Более того, Teleperformance использует инструменты AI для рутинных задач, таких как транскрибирование звонков и обучение новых сотрудников. В ходе телефонной конференции с инвесторами компания объявила о планах вложить еще 104 миллиона долларов в инициативы в области искусственного интеллекта.