Kao i mnogi poslovni profesionalci, zainteresiran sam za umjetnu inteligenciju (AI) i nedavno sam zatražio od ChatGPT-a citate od tehnoloških lidera o važnosti AI za poslovanje. Dalo mi je citat od Tima Cooka iz Applea koji kaže: „AI već čini poslovanje učinkovitijim, bržim i personaliziranijim. To je pokretač rasta. “ Međutim, kada sam pitao ChatGPT za izvor, priznao je da za taj citat ne postoji verified porijeklo. Ovakva nejasnoća se slaže s rezultatima nedavnog istraživanja softverske platforme Orgvue, koje je obuhvatilo preko 1000 poslovnih lidera. Više od polovice onih koji su otpustili zaposlene očekujući da će AI zamijeniti njih sada žaliti zbog tog poteza. Otpustiti zaposlene na osnovu pretpostavki da će AI preuzeti poslove do 2025. godine je prijevremeno i odražava loše razumijevanje trenutnih mogućnosti AI. Mnogi menadžeri malih i srednjih poduzeća trebali bi ponovno razmotriti ovo vjerovanje. Trenutno, generativna AI uglavnom poboljšava funkcije pretraživanja, omogućavajući korisnicima brz odgovor na pitanja poput odabira hotela, popravke uređaja ili prevođenja jezika. Ovi chatboti se poboljšavaju, ali su daleko od zamjene zaposlenika. Istraživanja o utjecaju AI na tržište rada u Danskoj, koja analiziraju 11 zanimanja među 25. 000 radnika u 7000 radnih mjesta tokom 2023. i 2024.

godine, nisu pokazala značajne efekte na zarade ili radne sate. Poslodavci potiču korištenje AI, ali ona još nije utjecala na ekonomske rezultate. U većini radnih mjesta, posebno među 33 miliona američkih malih vlasnika poduzeća, AI nije integriran u ključne operacije. Iako vlasnici žele AI za vođenje knjigovodstva, CRM-a, zaliha, narudžbi i platnog prometa, trenutna tehnologija to ne podržava. Tri ključna razloga za ovu razliku su: Prvo, tehnologija je nezrela i loše performira. Iako kompanije poput Salesforcea, Microsofta i Intuita uvode AI funkcije za zadatke poput plaćanja računa i email marketinga, ti alati ostaju ograničeni, nepouzdani i nedovoljno pouzdani da bi radili autonomno. Drugo, implementacija AI zahtijeva dijeljenje podataka i intelektualnog vlasništva s velikim providerima kao što su Microsoft, Google i OpenAI, ali poduzeća se brinu zbog sigurnosti podataka i mogućeg zloupotrebe, unatoč sigurnosnim jamstvima. Treće, razvoj AI sistema je skup. Velike korporacije poput Klarne, Mete i JP Morgana ulažu desetine ili stotine miliona u izgradnju unutarnjih AI platformi koje zamjenjuju radnike ili obavljaju složene zadatke, ali takve investicije su izvan dosega većine manjih firmi. Osim toga, mala poduzeća se suočavaju sa sakupljenim podacima rasutim po više sistema i nedostatkom AI stručnjaka za izgradnju pouzdanih modela, posebno s obzirom na rizik od zastarjelih ili netočnih informacija. Gledajući u budućnost, neizbježno je da će doći do značajnih napretaka u AI. Aktuelni sistemi će postajati precizniji i pouzdaniji; poslovanja će na kraju prihvatiti kompromis između privatnosti i koristi od AI; buduće AI platforme će prije nego što krenu u obavljanje zadataka, verificirati kvalitetu podataka. Vremenom, robotizirane naprave iz kompanija poput Boston Dynamicsa preuzeće uloge u građevinarstvu i proizvodnji; dronovi će upravljati isporukama i zalihama; autonomni kamioni, viličari i živopisni botovi će komunicirati s kupcima. Međutim, ovi razvojni koraci su još nekoliko godina udaljeni. Najpametniji klijenti to prepoznaju i strpljivo čekaju, dok su neki, poput mnogih iz istraživanja Orgvue, bili zavedeni pogrešnim uvjerenjem da su takve mogućnosti već dostupne — što, nažalost, nije slučaj.