Com molts professionals de negocis, em interessa la intel·ligència artificial (IA) i recentment vaig preguntar a ChatGPT per cites de líders tecnològics sobre la importància de la IA per a les empreses. Em va proporcionar una cita d’en Tim Cook, d’Apple, que deia: "La IA ja fa que les empreses siguin més eficients, més receptives i més personalitzades. És un impulsor de la creixement. " No obstant això, quan vaig preguntar a ChatGPT per la font, va admetre que no existia cap origen verificat per a aquesta cita. Aquest sentit de manca de claredat s’alinea amb els resultats d’una enquesta recent de la plataforma de programari Orgvue, que va consultar més de 1. 000 líders empresarials. Més de la meitat dels que van acomiadar empleats pensant que la IA els reemplaçaria ara es poden veure en pitjor situació. Despatxar empleats basant-se en la suposició que la IA prendre’m els llocs de treball abans del 2025 és prematur i mostra una mala comprensió de les capacitats actuals de la IA. Molts gestionar d’empreses petites i mitjanes haurien de reconsiderar aquesta creença. Actualment, la IA generativa millora principalment les funcions de cerca, permetent als usuaris rebre respostes ràpides a preguntes com triar hotels, arreglar electrodomèstics o traduir idiomes. Aquests xatbots estan millorant, però encara estan lluny de substituir els empleats. Una investigació sobre l’impacte de la IA en el mercat laboral a Dinamarca, que analitza 11 ocupacions a 25. 000 treballadors en 7. 000 llocs de feina durant el 2023 i el 2024, no va trobar efectes significatius sobre els salaris ni les hores treballades. Els empresaris animen a utilitzar la IA, però encara no ha influït en els indicadors econòmics. En la majoria de llocs de treball, especialment entre els 33 milions de petits empresaris dels Estats Units, la IA no està integrada en les operacions bàsiques.

Tot i que els propis empresaris desitgen que la IA gestioni comptabilitat, CRM, inventaris, comandes i nòmines, la tecnologia actual no ho permet. Hi ha tres motius clau que expliquen aquesta llacuna: Primer, la tecnologia encara és immadura i funciona malament. Tot i que empreses com Salesforce, Microsoft i Intuit introdueixen funcionalitats de IA per a tasques com pagaments a proveïdors i màrqueting per correu electrònic, aquestes eines són limitades, poc fiables i no prou de confiança per operar de forma autònoma. En segon lloc, implementar IA requereix compartir dades i propietat intel·lectual amb grans proveïdors com Microsoft, Google i OpenAI, però els negocis es preocupen per la seguretat de les dades i l’ús indegut, a pesar de les garanties. En tercer lloc, desenvolupar sistemes d’IA és costós. Grans corporations com Klarna, Meta i JP Morgan inverteixen desenes o cents de milions en construir plataformes d’IA internes que substitueixen treballadors o fan tasques complexes, però aquestes inversions estan fora del abast de la majoria de les petites empreses. A més, les petites empreses tenen dades disperses per diferents sistemes i manca d’expertesa en IA per crear models fiables, especialment davant dels riscos de informació obsoleta o inexacta. De cara al futur, els avenços en IA són inevitables. Els sistemes actuals milloraran en precisió i fiabilitat; les empreses acceptaran, eventualment, compromisos de privadesa a canvi dels beneficis de la IA; les futures plataformes de IA validaran la qualitat de les dades abans de fer tasques. Amb el temps, robots de companyies com Boston Dynamics prendran el control en la construcció i la fabricació; drons s’ocupareu de lliuraments i inventaris; camions autònoms, carretilles i bots amb aparença humana interactuaran amb els clients. Però aquests avenços encara són a anys de distància. Els clients més perceptius ho reconeixen i esperen pacients, mentre que altres, com molts dels entrevistats a l’enquesta d’Orgvue, van ser enganyats pensant que ja disposen d’aquestes capacitats, cosa que no és certa.